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判断题
准备工作越充分，旅游活动的进行就越顺利，同时也能从一个侧面体现导游对客服务礼仪的广度和深度。
A
对
B
错
参考答案
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解析：
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考题
从游客角度讲，导游服务是旅游者完成旅游活动的根本保证。原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
考题
导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）A、导游服务体现了旅行社服务水平和质量B、导游服务在旅行社业务中占有核心地位C、导游服务是旅行社竞争的焦点D、导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E、导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F、导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
考题
服务质量的高低取决于服务传达过程中自然产生的以上四种差距，下列哪种表述正确（）。A、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。B、差距越大，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。C、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越大，服务质量也就越高。D、差距越小，表明传达越充分，与卷烟零售客户期望的差距越小，服务质量也就越高。
考题
单选题关于安全等级保护测评力度，下列说法错误的是（）A
投入越多，测评力度就越强，测评就越有保证B
测评广度越大，测评实施的范围越大，测评实施包含的测评对象就越多；测评深度越深，越需要在细节上展开，测评就越严格，因此，就越需要更多的投入C
测评力度是在测评过程中实施测评工作的力度，反映测评的广度和深度，体现为测评工作的实际投入程度D
测评的广度和深度落实到运行、检查、验收三种不同的测评方法上，能体现出测评实施过程中各方法投入程度的不同
考题
单选题一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。A
复杂多变B
独立性强C
脑体高度结合D
关联度高
考题
多选题下列服务项目中，属于地方导游工作职责范围的是（）A做好接待工作，安排旅游活动B上下站联络，保证旅游活动顺利开展C进行导游讲解，宣传地方文化D维护游客人身财产安全E进行宣传调研工作
考题
多选题导游服务是旅行社核心竞争力的重要组成部分，原因在于（）A导游服务体现了旅行社服务水平和质量B导游服务在旅行社业务中占有核心地位C导游服务是旅行社竞争的焦点D导游服务是旅游活动顺利开展的前题条件E导游服务是旅行社了解游客意见和建议、改进旅游产品的主要途径F导游服务是实现旅游者与旅游目的地文化沟通的桥梁
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