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单选题
服务的提供品在许多方面都是可以被差异化的。以航空业者为例，许多业者纷纷提出各具特色的服务，下列哪项属于特色服务（）
A
空对地电话服务
B
机舱内电影院
C
端午节庆的粽子餐
D
以上皆是
参考答案
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解析：
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考题
关于创业机会,下列说法错误的是()
a.创业机会是创业者寻找和组合资源形成产品服务并可能盈利的机会b.创业机会是创业者寻找和组合资源形成产品服务的机会c.创业机会就是创业者可以利用的机会
考题
根据美国的《道德准则和专业责任》,下列哪项不属于关于“公平”的具体准则( )A．CFP执业者的行为,应该从客户利益出发B．CFP执业者在提供理财服务时,披露与理财服务相关的重大信息,包括利益冲突、CFP执业者的关联关系、地址、电话、学历、资历、资格、执照、薪酬结构、代理关系、服务范围和权限C．从事理财服务时,CFP执业者在正式建立理财服务关系前,CFP应以书面形式披露的内容有:CFP执业者的利益冲突和薪酬来源D．供职于机构的CFP执业者在提供专业理财服务时,应当在遵守CFP执业道德准则前提下,致力于帮助雇主实现其合法的目标
考题
根据美国的《道德准则和专业责任》，下列各项不属于关于“公平”的具体准则的是( )。A．CFP执业者向其雇主、合伙人或企业的共同拥有人通报他在向客户提供服务时获得的额外报酬或其他福利B．从事理财服务时，CFP执业者在正式建立理财服务关系前，CFP应以书面形式披露的内容有：CFP执业者的利益冲突和薪酬来源C．当CFP执业者了解到的情况使其产生对其他CFP执业者违背专业原则、存在欺诈或非法行为的重大怀疑时，应当立即通知适当的监管机关或专业处罚机构D．供职于机构的CFP执业者在提供专业理财服务时，应当在遵守CFP执业道德准则前提下，致力于帮助雇主实现其合法的目标
考题
下列关于服务群众正确的表述是（）A、从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人B、服务群众要做到热情周到C、服务群众要注重服务质量D、国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”
考题
单选题以下哪项属于服务的“不可分割性”问题（）A
消费者必须提供资讯、时间、精力等，协助服务人员顺利提供服务B
消费者没有足够知识与经验判断服务业者是否尽力C
服务提供具时效性，消费者无法随时使用服务D
服务环境、服务人员与消费者都会造成服务品质的不稳定
考题
多选题下列关于服务群众正确的表述是（）A从业者服务群众是指服务于广大人民群众，而不是服务的具体个人B服务群众要做到热情周到C服务群众要注重服务质量D国际服务质量标准“十分强调服务质量体系的建立和运作必须以顾客为中心”
考题
判断题价值是创业者为社会提供的产品和服务。A
对B
错
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