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单选题
()面对问题,承认并平息问题,并且考虑进行金钱补偿。
A
间接
B
通过他人
C
通过媒体
D
直接
参考答案
参考解析
解析:
暂无解析
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考题
深度访谈的优点很多,其中包括()。A:可以获得最新的资料和信息,并且研究者可以主动提出问题并获得解释,适合对一些相对复杂的问题进行研究时采用
B:省时、省力并节省费用
C:主动地去提出问题并解决问题
D:可以得到较为充分和详细的回答,避免由于问卷设计的要求而对问题进行简化的标准化处理
考题
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考题
单选题客户投诉受理的工作流程是()。A
自我介绍,令客户感受到专人负责→安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节B
安抚客户,平息客户愤怒→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节C
引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节D
安抚客户,平息客户愤怒→自我介绍,令客户感受到专人负责→引导客户表述事件,倾听并记录投诉内容→分析问题,判断投诉是否成立→审核关键信息,礼貌结束受理环节
考题
单选题解决人民内部矛盾最恰当的方式,是()A
化解矛盾、平息事态、解决问题B
化解矛盾、平息事态、延后问题C
调解矛盾、平息事态、解决问题D
化解矛盾、安抚事态、解决问题
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