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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
下列属于应答用语（）
A
您真有眼光
B
真替你高兴
C
这是我的荣幸
参考答案
参考解析
解析：
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考题
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在某交易会上,你有幸认识了知名电脑公司的总经理,你非常希望能获得他的名片,并且志在必得。你会选择以下哪种说法呢?()
A.“王总，认识您非常高兴，不知道能不能有幸，跟您交换一下名片”。B.“王总，您好，这是我的名片，我是XX公司的小张，很高兴认识您。”C.“认识您非常高兴，虽然我玩电脑已经四五年了，但是与您这种专业人士相比相形见绌，希望以后有机会能够继续向您请教，不知道以后如何向您请教更方便?D.“认识您太高兴了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较方便?”
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客户对业务理解可能有误时，恰当的应答服务用语是（）A、“你搞错了，我说的不是这个意思！”B、“对不起，可能是我刚才没说清楚，我再给您解释一下好吗？”C、“你怎么还是不明白呢？”D、“我再说一遍，请听清楚了！”
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一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。A、谦虚准则B、宽宏准则C、同情准则
考题
下列可用于处理谈判分歧的用语的是（）A、我听明白了贵方所述意思，待我方研究后再回复贵方B、请恕我不能直接回答你的请求，我授权有限，我将转达您的意思给有关方面C、我们完全接受贵方提出的条件D、很高兴我们能够达成一致
考题
单选题一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。A
谦虚准则B
宽宏准则C
同情准则
考题
单选题95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为（）。A
“您好，这里是95599客服中心，很高兴为您服务”B
“您好，我姓x，很高兴为您服务”C
“您好，请问有什么可以帮您”D
“您好，请问有什么问题”
考题
多选题下列可用于处理谈判分歧的用语的是（）A我听明白了贵方所述意思，待我方研究后再回复贵方B请恕我不能直接回答你的请求，我授权有限，我将转达您的意思给有关方面C我们完全接受贵方提出的条件D很高兴我们能够达成一致
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(难度：中等)例句：“承蒙邀请，我很高兴。可惜我工作实在太忙，无法分身，您的美意我只能心领了。”这是用恭维的口气拒绝。
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