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单选题
95599客服代表接听呼入电话的标准问候用语为()。
A

“您好,这里是95599客服中心,很高兴为您服务”

B

“您好,我姓x,很高兴为您服务”

C

“您好,请问有什么可以帮您”

D

“您好,请问有什么问题”


参考答案

参考解析
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考题 客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于()A、10%B、15%C、20%D、25%

考题 95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。A、先生;小姐B、先生;女士C、先生;太太D、男士;女士

考题 95599客服代表应在听到()铃声前接起电话。A、一声B、两声C、三声D、四声

考题 夜班期间,95599客服代表发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表应()。A、继续工作B、立即通知组长C、联系当班专家客服代表或运营现场主管D、以上均不对

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考题 单选题夜班期间,95599客服代表组长发现大屏幕数据有一定的排队量,但所有客服代表均处于就绪示闲状态,接听率逐步下降,此时客服代表组长应首先()。A 继续工作B 立即通知组长C 联系当班专家客服代表或运营现场主管D 以上均不对

考题 单选题95599客服代表日常工作中接听客户电话及书写事件工单的系统为()。A CSRB UDSC MSSD CIF

考题 单选题95599客服代表在接听客户电话时,应注意相关规范,对于男性与女性客户的称谓分别为()。A 先生;小姐B 先生;女士C 先生;太太D 男士;女士

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考题 多选题客服代表接听电话时,应主动向客户问好,与客户沟通时须时刻注意话术的(),多使用礼貌用语。A准确性B规范性C严谨性D时效性