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单选题
一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。
A
谦虚准则
B
宽宏准则
C
同情准则
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考题
小刘、小李、小冯三人在英语四级考试后自己估计：小刘说：“我肯定优秀”。小李说：“我肯定及格了。”小冯说：“我不可能是优秀。”成绩下来以后发现，他们三个人全猜错了，并且不及格、及格、优秀各一个。可见（ ）。A．小刘不及格，小李优秀，小冯及格B．小刘优秀，小李及格，小冯不及格C．小刘及格，小李不及格，小冯优秀D．小刘及格，小李优秀，小冯不及格
考题
某单位计划组织工会活动，到附近的古镇游玩，需统计参加人数。小陈说：“如果天不下雨，我没有理由不去。”小王说：“1月1号是我孩子生日，我必须在家陪他，，只要不定在这一天，我就不可能不去。”小刘说：“如果天下雨，我肯定不去。”小张说：“如果有人去，我肯定会去。”12月29号(星期二)，工会的负责人通知说工会活动定在大后天，希望大家作好安排，而天气预报称这周之内不可能下雨。由此可以推出：() A：小张会去，小刘不会去
B：小张会去，小王不会去
C：小陈、小刘和小张肯定都会去
D：小陈、小刘、小王和小张肯定都会去
考题
周日下午，连里的通讯员到炊事班来，正巧碰见新来的小刘、小陈、小李，顺便问起了他们的年龄。小刘说：“我22岁，比小陈小2岁，比小李大1岁。”小陈说：“我不是年龄最小的，小李和我差3岁。小李是25岁。”小李说：“我比小刘年纪小，小刘23岁，小陈比小刘大3岁。”这三个人爱开玩笑，他们每个人的回答都故意说错了一句。由此，可以推出他们的具体年龄是：
A小刘24岁，小陈23岁，小李22岁
B小刘25岁，小陈22岁，小李23岁
C小刘22岁，小陈24岁，小李25岁
D小刘23岁，小陈25岁，小李22岁
考题
最近上映了一部很受欢迎的电影，小刘购买了4张座位连在一起的电影票，邀请小马、小杨、小廖一同去观看。四人各自随机拿了一张电影票，此时他们分别猜了一下座位情况：
小刘说：“我好像是坐在小马旁边。”
小马说：“我的左手边不是小刘就是小杨。”
小杨说：“我肯定是坐在小廖旁边。”
小廖说：“小刘应该是坐在我的左手边。”
假如他们四人都猜错了，那么他们面向银幕从左到右的正确座位可能是（）A. 小廖、小马、小杨、小刘
B. 小刘、小杨、小廖、小马
C. 小马、小廖、小杨、小刘
D. 小杨、小刘、小廖、小马
考题
社会工作者小刘的服务对象张某因车祸身受重伤，在伤后康复训练期间，张某突然对小刘说：“现在太辛苦了，我想活得轻松点儿!”之后他开始拒绝难度大的康复训练，并对家人提出各种苛刻的要求。面对此种情况，小刘经过与机构督导、康复训练师等相关专业人员讨论后，决定降低康复训练难度，并开展个案辅导。小刘的这种做法遵循的是（ ）。A.保护生命原则
B.差别平等原则
C.生命质量原则
D.隐私保密原则
考题
服务对象周某和社会工作者小刘抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。”小刘说：“在我印象中，你有时候说的和做的确实有些不同，是不是啊？”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中的()。A:对焦B:对质C:建议D:鼓励
考题
某天，区管小刘在小区巡查时，一位业主反映其楼栋大堂出口未设计无障碍通道，老人出入不方便，希望小刘能够解决。小刘的下列做法符合“大客服”要求的是（）A、“您好，您这个问题属于当初开发商设计的问题，不关我们物业的事。”B、“您好，这个问题我在一周内帮您协调解决。”C、“您好，这个问题我向我领导汇报，只有我领导才能解决。”D、“您好，这个问题我已做好登记，两天内给您答复。”
考题
最近上映了一部很受欢迎的电影，小刘购买了4张座位连在一起的电影票，邀请小马、小杨、小廖一同去观看。四人各自随机拿了一张电影票，此时他们分别猜了一下座位情况：小刘说：“我好像是坐在小马旁边。”小马说：“我的左手边不是小刘就是小杨。”小杨说：“我肯定是坐在小廖旁边。”小廖说：“小刘应该是坐在我的左手边。”假如他们四人都猜错了，那么他们面向银幕从左到右的正确座位可能是（）A、小廖、小马、小杨、小刘B、小刘、小杨、小廖、小马C、小马、小廖、小杨、小刘D、小杨、小刘、小廖、小马
考题
下面句子中标点没有错误的是哪句？（）A、李白，杜甫，白居易都是唐代的著名诗人。B、“妈妈，”我轻声喊道，“您过来一下。”C、我不知道那个人是不是他哥哥？D、周总理亲切地说：“同志，你辛苦了，人民感谢你”！
考题
小刘、小李、小冯三人在英语四级考试后自己估计： 小刘说：“我肯定优秀。” 小李说：“我肯定及格了。” 小冯说：“我不可能是优秀。” 成绩下来以后发现；他们三个人全猜错了，并且不及格、及格、优秀各一人。可见( )。A、小刘不及格，小李优秀，小冯及格B、小刘优秀，小李及格，小冯不及格C、小刘及格，小李不及格，小冯优秀D、小刘及格，小李优秀，小冯不及格
考题
一位贵宾对负责接待的小刘说：“刘先生，这几个月你跑前跑后，真太辛苦了。”小刘回答：“一点都不辛苦。只要您舒心，就是我最大的荣幸。”小刘在这里运用了礼貌原则中的得体准则和（）。A、谦虚准则B、宽宏准则C、同情准则
考题
单选题女：我觉得新来的小张挺优秀，对待工作也很认真。男：是吗？我只知道他的脾气可不怎么好，太暴躁了。问：男的对小刘有什么看法？A
小刘很优秀B
小刘脾气很好C
小刘工作认真D
小刘脾气暴躁
考题
单选题服务对象周某向社会工作者小刘抱怨：“别人总说我言行不一，其实我不是这样，没人明白我的苦衷。”小刘说：“在我的印象中，你有时候说的和做的确有些不同，是不是啊？”上述对话中，小刘运用了个案工作影响性技巧中的（ ）。A
对焦B
对质C
建议D
鼓励
考题
单选题社会工作者小刘的服务对象张某因车祸身受重伤，在伤后康复训练期间，张某突然对小刘说：“现在太辛苦了，我想活得轻松点儿!”之后他开始拒绝难度大的康复训练，并对家人提出各种苛刻的要求。面对此种情况，小刘经过与机构督导、康复训练师等相关专业人员讨论后，决定降低康复训练难度，并开展个案辅导。小刘的这种做法遵循的是（ ）。A
保护生命原则 B
差别平等原则C
生命质量原则 D
隐私保密原则
考题
单选题下面句子中标点没有错误的是哪句？（）A
李白，杜甫，白居易都是唐代的著名诗人。B
“妈妈，”我轻声喊道，“您过来一下。”C
我不知道那个人是不是他哥哥？D
周总理亲切地说：“同志，你辛苦了，人民感谢你”！
考题
问答题某天，八位客人在郑州丰乐园酒店刚一落座，服务员小刘便热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝青茶？”原来，其他七位客人的杯里都是菊花茶，只有给张先生沏的是青茶。小刘微笑着对张先生说：“您是第二次来丰乐园用餐了，我们知道您喜欢喝青茶。”一句话，让全桌的人惊讶不已，最激动的要数张先生了，他连连赞叹：“没想到，我只来过一次，真让我感到以外，谢谢你!”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝青茶了。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生倒上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢出满意的笑容。一直倒用餐结束，宴会厅里都谈笑风生，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。
原来，每一位客人尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员就会按客人的喜好和习惯给他提供走到而满意的服务。因此服务员小刘知道张先生爱喝青茶就不足为怪了。
通过分析素材，阐述如何激发旅游者的情绪情感。
考题
问答题人物：秘书小刘、同事小赵物品：印章、带存根的介绍信、用印申请单场景：办公室秘书小刘身穿职业装坐在办公桌前整理文件，办公室环境整洁。小赵推门进来将用印申请单递给小刘。其申请单格式如下所示：北京中瑞质量技术检测有限公司用印申请单文件标题：介绍信发往单位：天津FMC公司份数：1用印日期：2013年10月22日用印申请人：赵成批准人：备注：小刘接过来看了以后对小赵说：“没有你们部门经理的签字，我不能给你盖章。”小赵着急地说，“我已经跟经理说过了，并且已经经过他的同意了。”小刘听后，拔通小赵部门经理的电话说道：“X经理，小赵去天津FMC公司联系业务需要开介绍信，但是您没有在用印申请表上签字，您看怎么办？”小赵的经理说道：“噢，这事我知道。我现在在开会，你先给他开介绍信，一会儿回去我补一下签字。”小刘说道：“好的。”小刘随手从桌子上的文件夹中取出介绍信，填好相关内容，然后从抽屉里拿出印章。（章的位置正确，骑年盖月，但是章却盖倒了）介绍信填好后，小刘将介绍信撕下递给小赵，小赵接过介绍信后说道：“小刘，能不能给我开几张空自介绍信，每次都要找经理签字，太麻烦了！”小刘边在文件夹中找“用印登记本”，边回答：“这恐怕不行，你用的时候再来开就是了。”小赵无奈地走了。随后，小刘翻开“用印登记本”，根据“用印申请表”在上面进行登记。请就本材料中不符合印信管理和使用规定的地方进行评述。
考题
单选题某商店物品丢失，有四个店员嫌疑最大，经询问四人口供如下：小王说：肯定是小李，小张说：我猜是小刘，小李说：如果是我偷的，那么小刘肯定是主谋，小刘说：不是我偷的。若四个人的口供只有一个是假的，那么说假话的是()A
小王B
小张C
小李D
小刘
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