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怎样进行服务补救策略实施？

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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）
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考题 阅读时对信息加以跟踪、对材料进行自我提高，考试时留意自己的速度和时间等，属于元认知策略中（）A、监视策略B、补救策略C、计划策略D、调节策略
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考题 怎样认识文书工作标准的实施策略？
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