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进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在事中，预防为主，补救为辅。（）

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考题 服务补救策略的关键组成部分是( )。 A.鼓励并跟踪抱怨B. 积极响应抱怨C. 建立投诉平台D. 建立响应机制
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考题 你如何理解服务补救?在进行服务补救时应注意哪些问题?
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考题 客户经理化解“怀疑”这种类型异议的正确做法是() A、澄清B、显示整体价值C、证明D、以行动补救
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考题 存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.后续服务 D.改进服务
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考题 量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。A、延伸服务 B、跟踪服务 C、后续服务 D、改进服务
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考题 根据客户期望，服务失败补救方法可以分几种？
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考题 不要认为客户有点抱怨是正常的，我们要以（）为本，客户有任何不满意的地方我们都要努力去补救。
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考题 以下哪项不是实施服务补救要做好三个工作之一（）A、服务失败信息收集B、找出服务失败的根源C、对服务补救信息向客户进行反馈D、汇报上级公司
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考题 金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A、有效沟通B、建立职责明确的服务补救措施C、掌握服务补救的技巧D、为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 农村中小金融机构进行商务谈判时，以下哪（）不是法律工作者在商务谈判中的工作方针。A、补救为主B、事前参谋C、事中监控D、事后补救
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考题 进行服务补救，化解客户抱怨的最佳时机是在（），预防为主，补救为辅
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考题 服务补救时解决（）客户的抱怨，维持（）客户的忠诚度，具有直接的效果。
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考题 服务补救时解决单个客户的抱怨，维持多个客户的忠诚度，具有直接的效果。（）
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考题 战略在执行过程中发生了偏差，就要进行（）。A、事前防范B、事中控制C、事后分析D、事后补救
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考题 服务补救策略实施有（）。A、跟踪预期补救良机B、重视客户问题C、尽快解决问题D、补救中汲取经验教训
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考题 （）直接关系到客户满意度和忠诚度，当企业提供了令客户不满的服务后，这种不满能给客户留下很深的记忆，但随即采取的服务补救会给客户更深的印象。A、客户投诉B、服务补救C、客户挽留D、客户维护
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考题 怎样进行服务补救策略实施？
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考题 企业进行服务补救的原则（）A、预防性原则B、及时性原则C、主动性原则D、精神补救原E、客户知情原则
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考题 解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）A、放松客户心情B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案C、采取补救措施D、积极面对E、尽量降低成本
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考题 服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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考题 单选题金融机构服务过程失误补救措施的基础是（）A 有效沟通B 建立职责明确的服务补救措施C 掌握服务补救的技巧D 为客户提供便捷的投诉渠道
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考题 单选题农村中小金融机构进行商务谈判时，以下哪（）不是法律工作者在商务谈判中的工作方针。A 补救为主B 事前参谋C 事中监控D 事后补救
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考题 多选题服务补救策略实施有（）。A跟踪预期补救良机B重视客户问题C尽快解决问题D补救中汲取经验教训
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考题 多选题企业进行服务补救的原则（）A预防性原则B及时性原则C主动性原则D精神补救原E客户知情原则
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考题 单选题关于饭店服务补救与传统意义上的投诉处理的说法，正确的是（　　）。A 投诉处理关注的是外部效率B 服务补救注重短期的成本节约C 投诉处理尽可能地以较短时间来解决顾客抱怨D 服务补救着眼于与顾客建立长期的关系
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考题 填空题服务补救实质是一种在服务过程中的（）。
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考题 (难度：中等)当服务失误时，主动的客户维系可以让我们在第一时间做出反应，进行服务的补救，化解客户的不满。
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