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服务补救策略实施有()。
- A、跟踪预期补救良机
- B、重视客户问题
- C、尽快解决问题
- D、补救中汲取经验教训
参考答案
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考题
提升服务质量的策略,以下描述()最为全面。A、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务B、制定服务标准,加强服务设计;提高员工服务水平;控制实际传送服务与顾客感受的差距;补救服务C、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计D、正确认知顾客期望;制定服务标准,加强服务设计;补救服务
考题
单选题对成长型客户实施()。A
全方位服务策略B
培植开发策略C
调整策略D
退出策略
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