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判断题
有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
A

对

B

错

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考题 有效沟通的步骤是事前准备-确认需求-阐述观点-处理异议-达成协议-共同实施。
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考题 为了提高与客户沟通的效率，综合柜员要事前准备这样一些内容：设立沟通的目标、制定计划、预测可能遇到的异议和争执、对情况进行分析。（）
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考题 有效沟通的步骤包括（）。A、事前准备B、确认需求C、阐述观点D、处理异议
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