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题目内容
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单选题
当旅游者所问的问题很难讲清楚，这时导游员宜采用的形式是（ ）。
A
毫无隐讳的给予答复
B
有理有据的回答
C
反问
D
用曲折含蓄的语言予以回避
参考答案
参考解析
解析：
面对游客提出的难题，导游既不能直截了当的与游客反目，也不能不予理睬。此时导游员最应该适合采用反问的形式。
面对游客提出的难题，导游既不能直截了当的与游客反目，也不能不予理睬。此时导游员最应该适合采用反问的形式。
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考题
设置调查项目，必须注意的问题包括（ ）。A.对重大或敏感性强的问题应采用单项选择，宜采用是非提问
B.所问的问题应便于被调查者回答
C.备选项目必须互不相容
D.问题的形式不宜太难和过于复杂
E.问题不宜太短
考题
导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A、认真倾听，主动与旅游者沟通B、如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C、在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D、对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案E、注意保护投诉者的隐私
考题
设置调查项目，必须注意以下（）等问题。A、对重大或敏感性强的问题应采用单项选择，宜采用是非提问B、所问的问题应便于被调查者回答C、备选项目必须互不相容D、问题的形式不宜太难和过于复杂E、问题不宜太短
考题
多选题导游员接到旅游者投诉后，正确的处理方式是（）。A认真倾听，主动与旅游者沟通B如果旅游者提出的问题中有不合理成分，导游员可以进行辩驳C在接到投诉后，导游员要进行全面的调查，并向有关部门核实D对服务缺陷进行弥补，设法与有关部门商定弥补方案
考题
单选题部分旅游者对导游员已经安排好的参观访问活动临时提出更改，这时导游员（）A
可以直言相告：日程早已排定，临时更改不妥B
让全团表决，少数服从多数C
与领队和全陪商量，予以满足D
通过领导做这一部分旅游者的工作，说明难以临时更改，使他们放弃要求
考题
单选题某旅游团定于当日15：30乘机离开C市，午饭后一旅游者提出去市内购物，这时导游员应该（）A
陪同旅游者一同前往B
提醒旅游者带上饭店标志以便返回C
劝阻旅游者不要去D
告诉旅游者如果误机，责任自负
考题
多选题导游员在每天与旅游者第一次见面时愉悦地向游客问“早安”；晚上向旅游者问“晚安”；在旅游者感到不方便或不满意时真诚地道歉说“对不起”；在游览过程中旅游者感到疲劳时要关心地说声“辛苦了”；在旅游者身体不舒服时关切地问“好一点儿了吗，要不要看医生”等。以上语言形式，体现了导游讲解语言的（ ）。A明了性B趣味性C情感性D道德性
考题
多选题旅游者到达某地后，希望探望在当地的亲戚朋友，这可能是他们到某地旅游的主要目的之一。当旅游者向导游员提出此类要求时，导游员应（ ）。A设法予以满足B婉言拒绝C协助联系D让旅游者自行解决E向旅游者讲明具体乘车路线
考题
判断题导游员违反旅行社规定，擅自增加购物次数，所造成旅游者的一切损失均由导游员承担。A
对B
错
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