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问答题
游客要求换住单间，导游员该如何处理？

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考题 多选题某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（）。A请领队或全陪在内部进行调整B与饭店联系，如有则满足要求C告知房费自理D调解双方矛盾
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考题 单选题住双人间的一位游客因同室游客睡觉打鼾影响其休息，向导游员提出要求住单间，导游员应该（　　）。A 婉言拒绝并做好解释工作B 满足其要求并承担费用C 满足其要求但房费由该客人自理D 报告旅行社等待指示
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考题 多选题下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。A进房后，客房内有蟑螂等B进房后，客房未打扫C进房后，发现设施损坏D游客与同房发生矛盾E游客要求住单间
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考题 问答题小孙所带旅游团中有一位游客睡觉时打鼾，所以同屋客人以对方打鼾无法入睡为由，要求换住单间，请问：小孙应怎样处理此事？
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