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单选题
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程，以下关于其优缺点的说法中，错误的是（）。 ①签批权分散到离客户最近的人员身上，重结果胜于过程 ②如果作业标准不统一，考核不力，容易造成权力失控 ③可以有效的减少授权 ④层次多，沟通线路长
A
①②
B
①②③
C
③④
D
①②③④
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考题
团体人寿保险理赔过程中，理赔人员按照一定的流程进行理赔工作，其工作流程的正确排序是()①确定保险事故是否发生;②确定损失是否属于保障范围;③确定保险金给付对象;④收集理赔资料。A、①②③④B、①③②④C、④①②③D、④②③①
考题
为了更好地服务客户，寿险公司对运营流程的管理应当()。A.以销售作为运营流程的起点、以客户服务为终点B.以客户的需求作为运营流程的起点、以创造出对客户有价值的产品或服务为终点C.以寿险投资作为运营流程的起点、以产品开发为终点D.以产品开发作为运营流程的起点、以寿险投资为终点
考题
随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。下列关于理赔集中化的说法中，错误的是( )。A.理赔集中化有利于控制成本B.将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准C.理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰D.为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心
考题
以下关于寿险公司理赔意义的说法中，正确的是( )。①理赔使保险的基本职能得以实现②理赔可以检验核保决策的整体有效性③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位A.②③B.①②③C.②③④D.①②③④
考题
随着寿险公司业务的逐渐扩大，寿险公司出现了将核保、理赔、客服等后台作业集中化处理的趋势。以下关于理赔集中化的说法中，正确的是( )。①理赔集中化有利于控制成本②将理赔工作和权限集中便于统一理赔标准③理赔集中化能保持理赔的独立性，避免其他部门的干扰④为保证理赔实现集中化，寿险公司要始终保持一个理赔集中作业中心A.①③B.①②③C.①③④D.①②③④
考题
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程，以下关于其优缺点的说法中，错误的是( )。①签批权分散到离客户最近的人员身上，重结果胜于过程②如果作业标准不统一，考核不力，容易造成权力失控③可以有效的减少授权④层次多，沟通线路长A.①②B.①②③C.③④D.①②③④
考题
企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于( )：①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变②寿险公司实现以效益为核心的发展目标③寿险公司偿付能力的提高④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率A.①②③B.②③④C.①②④D.①③④
考题
以下关于T-OA标准实施方法，说法错误的是（）。A、T-OA强调的是快速、标准化实施，采取快速交付四步法B、基础数据准备是关键，组织架构和人员是基础，要与企业的管理流程相匹配C、流程管理和设置，我们只提供设置方法和建议及相关模版；引导客户在表单流程的梳理上要紧紧围绕软件功能，由客户方主导完成流程设置D、实施人员要参与流程模拟，保证流程实现能够实现企业的管理诉求
考题
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”要求在出险的责任认定、标的估损、定损的过程中，必须坚持（）的原则。A、谦恭B、快速C、公平公正D、程序至上
考题
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。
考题
企业流程再造是指对企业的业务运营流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计。寿险企业流程再造有利于（）。 ①寿险公司实现由粗放型向集约型增长模式的转变； ②寿险公司实现以效益为核心的发展目标； ③寿险公司偿付能力的提高； ④更广泛地运用信息技术，提高经营管理效率。A、①②③B、②③④C、①②④D、①③④
考题
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。在实施“为客户找理赔的理由”的过程中，核赔人员要实事求是地处理赔案，不应受个人感受、偏见和愿望的影响。
考题
某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”就是要满足投保人的全部索赔要求。
考题
需求导向式销售是以市场化营销理念为指导、根据客户在购买寿险过程中不同阶段的心理变化、结合寿险产品的特点以及多年来寿险从业人员的成功销售经验总结而成的一种满足客户需求的销售方式。需求导向式销售流程由多个环节构成，以下各项中，不属于需求导向式销售流程环节的是（）。A、约访B、收集客户资料C、方案设计D、转介绍
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A、①②B、②④C、③④D、①②③④
考题
以下关于寿险公司理赔意义的说法中，正确的是（）。 ①理赔使保险的基本职能得以实现 ②理赔可以检验核保决策的整体有效性 ③理赔有助于提高寿险公司风险管理水平 ④理赔服务在保险公司所有的服务中处于优先与核心的地位A、②③B、①②③C、②③④D、①②③④
考题
某寿险公司的理赔流程设置为扁平型流程，以下关于其优缺点的说法中，错误的是（）。 ①签批权分散到离客户最近的人员身上，重结果胜于过程 ②如果作业标准不统一，考核不力，容易造成权力失控 ③可以有效的减少授权 ④层次多，沟通线路长A、①②B、①②③C、③④D、①②③④
考题
对于有专项授信额度存量的客户，其授信额度的核定说法正确的有（）A、仅需核定专项额度存量部分的客户，其专项额度由省级分行按存量固定资产融资余额加上专项额度未占用部分进行补录签批B、同时需核定政策指令性非专项额度、政策指导性非专项额度的客户，其专项额度存量部分先由省级分行补录签批，非专项额度再由有权审批行进行流程签批C、同时需核定政策指令性非专项额度、政策指导性非专项额度的客户，采用流程方式由最高有权审批行一并签批D、同时需核定商业性非专项额度的客户，采用流程方式由最高有权审批行一并签批
考题
以下关于企业客户服务流程的论述，错误的是（）。A、客户服务流程是指企业在每个服务步骤上为客户提供的一系列服务的总和。B、客户服务流程包括起始、中间、终结三个阶段C、客户服务流程的导入主要涉及企业的营销部和客服部，不涉及到其他部门D、客户服务流程的导入为企业客服工作提供/行动指南
考题
判断题某寿险公司以前要求业务人员在处理赔案时尽量“为公司找不赔的理由”，现在转变了理赔观念，让业务人员从“为公司找不赔的理由”转向“为客户找理赔的理由”。实践表明，这一经营观念的转变，深受客户的欢迎，赢得了广泛的赞誉，树立了公司的良好形象。“为客户找理赔的理由”反映了保险公司站在客户的角度、为客户着想的经营理念。这就要求保险公司应及时迅速地做出理赔，避免因故意延误引起不必要的理赔诉讼。A
对B
错
考题
多选题查勘定损员的本职工作对保险公司车险理赔流程的影响有（）。A影响案件处理时效B影响客户满意度C影响客户及公司利益D影响理赔流程的顺畅性
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