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名词解释题
期望值
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考题
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。A、经历越少的人，期望值越容易被满足B、当不能满足客户的期望值时，应该降低其期望值C、个人性格因素导致的客户期望是可以满足的D、口碑传递会使客户期望值上升
考题
下列期望公式正确的是（）。A、激励力量（M）=效价（V）+期望值（E）B、激励力量（M）=效价（V）-期望值（E）C、激励力量（M）=效价（V）÷期望值（E）D、激励力量（M）=效价（V）×期望值（E）
考题
顾客满意度（或顾客满意水平）是可感知效果与期望值之间的差异函数。下列哪些是顾客满意度最基本的表达方法（）A、不满意：可感知效果〈期望值B、满意：可感知效果=期望值C、满意：可感知效果〉=期望值D、很满意：可感知效果〉期望值
考题
管理下属员工期望值中要注意的几个关键步骤是什么（）A、了解对方所有期望值B、识别对方期望值的合理性C、将对方期望值进行排序D、提供更多的解决方案E、使其接受合理期望值F、对期望值在进行推动
考题
单选题作为价值工程活动的重点对象选择应该是()。A
功能价值高、改善期望值大的功能B
功能价值低、改善期望值大的功能C
功能价值高、改善期望值小的功能D
功能价值低、改善期望值小的功能
考题
单选题关于用期望值判断投资方案优劣的说法，正确的是( )。（2014年试题）A
期望值不同、标准差小的方案为优B
期望值相同、标准差大的方案为优C
标准差相同、期望值小的方案为优D
期望值同、标准差系数小的方案为优
考题
单选题通过概率分析，我们应该选择（）的项目A
期望值小，风险小B
期望值大，风险小C
期望值小，风险大D
期望值大，风险大
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