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单选题
谈判，操纵，强制，职工培训，增加的沟通都是管理者可以使用的途径来：（）
A
提高员工士气
B
克服对于变革的抵制
C
维护对信息的控制
D
向上下级显示自己的权力
参考答案
参考解析
解析：
本题考查的知识点是冲突管理（冲突产生的原因、冲突管理的方法和激发冲突的技术）。
答案A不正确，因为强迫不能提高士气。
答案B正确，对待抵制变革的策略包括培训和沟通，参与和包含，促进和支持，谈判和协议，操纵和合作，以及明确的和暗示的强制。策略的选择取决于环境因素，比如变革产生影响的速度，成本，对士气的影响，抵制的性质等。
答案C不正确，因为沟通不能维持对于信息的控制。
答案D不正确，因为强制职员能帮助管理者显示权力，培训、沟通和谈判都不能。
答案A不正确，因为强迫不能提高士气。
答案B正确，对待抵制变革的策略包括培训和沟通，参与和包含，促进和支持，谈判和协议，操纵和合作，以及明确的和暗示的强制。策略的选择取决于环境因素，比如变革产生影响的速度，成本，对士气的影响，抵制的性质等。
答案C不正确，因为沟通不能维持对于信息的控制。
答案D不正确，因为强制职员能帮助管理者显示权力，培训、沟通和谈判都不能。
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考题
对于员工个人，人力资源管理者可以通过培训、辅导等方式，培养学习型员工；对于团队，人力资源理者可以通过组织沟通、知识分享，来创建协作型团队；对于企业，人力资源管理者可以通过制度创新、知识管理来创建知识性企业。这是人力资源管理者成为企业的战略合作伙伴所开展的（）这一方面的工作A、流程优化B、提高能力C、提供机会D、推动变革
考题
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流程优化B
提高能力C
提供机会D
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考题
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考题
多选题可以通过（）来克服变革的阻力。A沟通和参与B支持和谈判C操纵和收买D强制
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