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单选题
企业只有（），才能更关注服务工作，提高服务水平。
A
集中精力于核心业务
B
吸收大量优秀人才
C
完成生产指标
D
制订生产计划
参考答案
参考解析
解析：
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考题
对美容师刻苦钻研，理解不正确的是()。A.美容师刻苦钻研，才能不断吸取国内外同行的先进经验B.美容师不用费心研究新技术与理论，只有实践才能提高服务水平和综合素质C.美容师刻苦钻研，才能提高服务水平D.美容师不刻苦钻研就无法提高综合素质
考题
即时客户服务的手段可以（）。A、既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B、既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C、缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D、能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）A、在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B、在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C、在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D、在提高服务水平的同时，降低物流成本。
考题
仓储企业已占有足够的市场人份额处于垄断竞争时期进行服务定位的策略为（）A、服务水平不变，尽力降低成本B、维持服务水平，大幅降低成本C、提高服务水平，维持成本不变D、大幅降低成本，但也降低服务水平
考题
对美容师刻苦钻研，理解不正确的是（）。A、美容师刻苦钻研，才能不断吸取国内外同行的先进经验B、美容师不用费心研究新技术与理论，只有实践才能提高服务水平和综合素质C、美容师刻苦钻研，才能提高服务水平D、美容师不刻苦钻研就无法提高综合素质
考题
单选题当企业面临激烈的市场竞争时，被迫的物流服务和物流成本策略常常是（）。A
保持物流服务水平，尽量降低成本B
提高物流服务水平，增加物流成本C
保持成本不变，提高服务水平D
提高物流服务水平，降低物流成本
考题
单选题关于绩效改进方法的说法，正确的是（ ）。A
标杆超越法更强调本企业固有的管理理念B
卓越绩效指标法通过强化个体卓越绩效指标来推动企业战略目标的实现C
ISO质量管理体系更关注产品的生产过程，努力提高产品质量或服务水平D
六西格玛管理关注业务流程设置的合理性，以提升企业运行效率
考题
单选题即时客户服务的手段可以（）。A
既缩短客户服务时间，又提高客户满意度B
既提高在线客户服务水平，也提高离线服务水平C
缩短客户服务时间，但不能提高客户满意度D
能提高离线服务水平，但不能提高在线服务水平
考题
单选题客户服务从无到有，对企业销售的影响会经历四个阶段，下列（）说法不正确。A
无物流服务阶段，销售工作不可能完成B
企业物流服务水平低于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入缓慢增加C
企业物流服务水平高于同行业水平，随着物流服务水平的提高，销售收入出现递增期D
服务水平无限制增加，销售收入会随着服务水平的增加而降低
考题
单选题物流服务与成本的关系中，大部分企业普遍存在和被公认的关系是（）A
在物流服务水平一定的情况下，降低物流成本；B
在提高物流服务水平的同时，增加了物流成本；C
在物流成本一定的情况下，提高了物流服务水平；D
在提高服务水平的同时，降低物流成本。
考题
判断题提高对顾客的物流服务是企业确保市场营销目标实现的重要手段，因此就要无限地提升物流服务水平，才能最大限度地实现物流效益。（ ）A
对B
错
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