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单选题
落实流程银行建设要求，应打破部门、条线、板块的界限，坚持以（）为中心的理念设计制度流程。
A
领导
B
产品
C
客户
D
业绩
参考答案
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解析：
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考题
业务流程是银行的生命线，流程银行具有的特征包括( )。A、以客户为中心
B、以业务线垂直运作和管理为主
C、前中后台相互联系、相互制约，以流程落实内控
D、实施以业务单元纵向为主的矩阵考核方式
E、中后台集中式运作和管理
考题
流程银行建设与制度流程梳理的关系是（）。A、流程银行建设与制度流程梳理毫无关联，互不交叉B、流程银行建设是制度流程梳理的一部分C、制度流程梳理是流程银行建设的重要一环，但绝不等同于流程银行建设的全部D、流程银行建设就是流程再造
考题
客户关系管理的核心理念是（）A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
考题
客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）A、建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B、不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C、坚持以流程为中心D、企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
考题
（）负责在本业务条线管理工作中履行反洗钱义务要求，在本业务条线制度制定、流程设计等工作中落实反洗钱大额和可疑交易报告报送、客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存等各项内控要求。A、反洗钱业务部门B、所有部门C、各支行D、电子银行部
考题
单选题流程银行建设与制度流程梳理的关系是（）。A
流程银行建设与制度流程梳理毫无关联，互不交叉B
流程银行建设是制度流程梳理的一部分C
制度流程梳理是流程银行建设的重要一环，但绝不等同于流程银行建设的全部D
流程银行建设就是流程再造
考题
单选题（）负责在本业务条线管理工作中履行反洗钱义务要求，在本业务条线制度制定、流程设计等工作中落实反洗钱大额和可疑交易报告报送、客户身份识别、客户身份资料及交易记录保存等各项内控要求。A
反洗钱业务部门B
所有部门C
各支行D
电子银行部
考题
多选题客户关系管理的核心理念是（）A是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；B是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；C是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；D是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程
考题
单选题推进流程银行建设的深层次原因是（）。A
外部银监部门的监管要求和政策需要B
以持续满足客户需求和市场变化为前提，全面提升核心竞争能力C
流程银行建设得到了国内金融机构的普遍认可，所以一定是正确的D
流程银行建设是行业领导的工作部署
考题
多选题客户关系管理流程设计的以人为本体现在以下哪些方面（）A建立“把客户需求放在中心地位”的流程体系B不仅需要企业决策层的支持，而且需要执行层和作业层的理解和接受C坚持以流程为中心D企业中的流程设计通常以工作团队的形式来完成
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