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银行的服务系统与流程应体现“()”的服务理念。
- A、以客户为中心
- B、以人为本
- C、积极主动
- D、真诚贴心
参考答案
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考题
提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作“预防为先”理念的重要体现,有利于避免服务用语不规范、服务流程不科学造成消费者误解和矛盾,减少投诉和纠纷的发生。()
此题为判断题(对,错)。
考题
单选题在银行信息化阶段,我国银行按照( )的理念和打造“流程银行”的目标,先后建立了一系列集约化营运中心。A
“集约运营、服务共享”B
“业务集中、流程规范”C
“分散作业、高效运营”D
“规范操作、流程集约”
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