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单选题
以下（）行为是取得专业信任的手段？
A
问具体的问题
B
多说专业术语
C
谈自己公司的品牌
D
介绍服务的优势
参考答案
参考解析
解析：
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考题
公司的竞争优势包括( )。
A.市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势B.市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势C.市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势D.市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
考题
“公司实力介绍”是介绍自己公司情况的材料。通过这份材料向雇主宣传本公司的服务范围等情况，特别是（ ），为进入短名单创造条件。A．专业特长B．以往取得的咨询项目的业绩C．科技实力D．综合实力
考题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’挽留客户流程’服务标准中，以下对’客户不熟悉业务要求销户’情景下采取的服务行为，描述不正确的是（）A、了解客户的销户的具体原因B、如有可能，请客户到体验区让其现场体验该项业务的方便之处C、用通俗易懂的方式介绍D、尽量使用专业术语，体现业务的专业性
考题
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。A、服务语言B、服务态度C、油品品牌D、服务品牌
考题
创业计划书在介绍技术产品或服务时，应该（）A、对产品做出详细说明，说明要力求专业，多用专业术语B、一般要附上产品原型或照片C、大力夸耀自己产品优势，可以适当的夸大事实D、介绍产品的名称、特性及性能用途、市场竞争力、研究和开发过程、品牌和专利等等
考题
对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A、保持平静的语气B、保持专业化态度C、问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D、如客户情绪仍然失控，请向上级请示E、让客户多说，自己多听
考题
公司的竞争优势包括（）。A、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势B、 市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势C、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势D、 市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
考题
多选题创业计划书在介绍技术产品或服务时，应该（）A对产品做出详细说明，说明要力求专业，多用专业术语B一般要附上产品原型或照片C大力夸耀自己产品优势，可以适当的夸大事实D介绍产品的名称、特性及性能用途、市场竞争力、研究和开发过程、品牌和专利等等
考题
单选题有效沟通的方法是（）A
沟通过程应使用专业术语B
沟通中少用描述性语言C
需要反反复复地与-个对象进行沟通D
沟通中应该多说多讲，表达自己的情绪E
随时评价沟通对象的观点，展开讨论
考题
单选题公司的竞争优势包括（）。A
市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势B
市场优势、品牌优势、人才优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势C
市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、协调优势D
市场优势、品牌优势、人员优势、网络优势、技术优势、服务优势、产品优势
考题
单选题在我国，随着ETF和LOF等基金创新品种的推出，使得（）可以发挥自己的交易服务优势，在市场竞争中占据优势。A
商业银行B
证券公司C
基金公司D
专业销售公司
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