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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
关于原始客户需求，不合适的态度是（）。
A
客户应该提供所有需求
B
客户需求一旦投入开发了，就不能变更
C
客户应该为需求质量负责
D
需求天生有缺陷，我们不应该控制需求
参考答案
参考解析
解析：
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考题
“内部客户”的理念核心是( )。 A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足SX
“内部客户”的理念核心是（ ）。A.对任何客户都热情服务B.对客户的任何需求都要满足C.对待内部职工与对待外部客户、最终顾客的态度一样D.进行后续工作的人都是最终客户
考题
关于个人贷款用途的说法错误的是( )。A．个人贷款可以满足客户的购房需求B．个人贷款可以满足客户的购买土地需求C．个人贷款可以满足客户旅游的需求D．个人贷款可以满足客户解决临时性资金周转的需求
考题
关于需求的理解以下唯一正确的是()
A.需求管理的对象不仅是客户需求，还包括内部需求等B.客户口述的就是对产品的期望就是需求C.要实现优秀的需求管理，应将所有的原始需求不经过任何加工直接传递给研发D.进行需求管理的主责团队是RAT
考题
制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。A、产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度B、产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点C、产品的竞争情况、替代品和需求特点D、产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度
考题
下列关于客户满意的描述中正确的是（）。A、服务工作的目标是客户满意B、客户满意是一种感受C、客户满意单纯源于需求满足、服务行为D、客户满意和很多因素相关，如服务行为、客户期望、客户需求等等
考题
客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）A、代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明B、营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户C、换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D、与客户据理力争，说服务态度没有问题
考题
你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）A、允许增加，因为客户满意是目标B、不允许这一新的需求，因为这是范围变更，客户并没有明确的提出这一需求C、改变项目计划，容纳这一新的需求D、向客户索要实施这一需求的额外资金
考题
下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分
考题
单选题你项目中的一个团队成员建议增加一个功能点来提高客户满意度，你的态度应该是：（）A
允许增加，因为客户满意是目标B
不允许这一新的需求，因为这是范围变更，客户并没有明确的提出这一需求C
改变项目计划，容纳这一新的需求D
向客户索要实施这一需求的额外资金
考题
单选题制定广告预算时考虑最全面的因素有（）。A
产品的生命周期、竞争情况、替代品、需求特点和目标客户对广告的态度B
产品的生命周期、竞争情况、替代品和产品特点C
产品的竞争情况、替代品和需求特点D
产品的生命周期、竞争情况、需求特点和目标客户对广告的态度
考题
单选题客户投诉营业厅员工小王服务态度差，下列做法不合适的是（）A
代表营业厅向客户道歉，并对客户进行安抚，必要时可以向客户说明B
营业厅就客户反映的问题对相关工作人员进行考核，并会将考核结果告知客户C
换另一名投诉处理人员去接触客户也是一个不错的办法D
与客户据理力争，说服务态度没有问题
考题
多选题服务态度需求有（）。A用心倾听B表达得当C体谅客户的过错D满足客户的一切需求
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