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单选题
在处理愤怒及暴力事件时，下列哪项是禁忌的做法（）
A
鼓励对方继续说话
B
当场说教、批评、全部否认
C
对恶言要听而不闻
D
以上都包括
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考题
客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()
A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险
考题
当下，通过网络曝光的校园暴力事件层出不穷。某网络社区就曾曝光一高中男生长期被欺负、群殴，甚至被逼吃粪便的恶性暴力事件。有人认为校园欺凌是一种常态，虽然愤怒但是毫无解决办法。对此，你怎么看?
考题
对于市场供求信息资料的处理，下列哪项做法不妥？（）A、要进行甄选，分类处理B、整理资料时，要尽量避免从新的角度审视资料C、不论文字资料还是数据资料在整理前都一定要审查D、资料整理的工作要适时进行
考题
当我们遇到很难解决内心矛盾时，除了向家长、老师、亲友寻求帮助外，自己也要学会调节。下列的做法不正确的是（）A、情绪不好时，听一听音乐B、愤怒时，对同学出气C、孤独时，与同学聊天D、紧张时，做深呼吸
考题
针对高度应激状态下幸存者焦躁、易怒的愤怒情绪，下列哪项做法是不合适的（）A、向他们说明愤怒和挫败感是灾后幸存者常见的感受B、和他们一起讨论愤怒时如何影响自己生活的C、帮助他们用一些方法压抑愤怒，尽量减少愤怒的表达，以免影响人际关系D、强调过度愤怒会削弱他们的能力
考题
遇歹徒持枪抢劫暴力事件发生时，前台营业人员下列做法正确的是（）。A、按照生命第一原则，迅速逃离B、大声呼喊，吸引歹徒注意力C、迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，将钥匙藏在身上D、安全隐蔽，伺机报警，将钥匙藏好
考题
工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）A、不要以愤怒回报，但也不用妥协B、对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在C、如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意D、以上说法都正确
考题
单选题针对高度应激状态下幸存者焦躁、易怒的愤怒情绪，下列哪项做法是不合适的（）A
向他们说明愤怒和挫败感是灾后幸存者常见的感受B
和他们一起讨论愤怒时如何影响自己生活的C
帮助他们用一些方法压抑愤怒，尽量减少愤怒的表达，以免影响人际关系D
强调过度愤怒会削弱他们的能力
考题
单选题对于市场供求信息资料的处理，下列哪项做法不妥？（）A
要进行甄选，分类处理B
整理资料时，要尽量避免从新的角度审视资料C
不论文字资料还是数据资料在整理前都一定要审查D
资料整理的工作要适时进行
考题
单选题工作时同事间难免会有争执与磨擦，当同事愤怒时，下列做法中合理的是（）A
不要以愤怒回报，但也不用妥协B
对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在C
如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意D
以上说法都正确
考题
单选题工作时同事间难免会有争执与磨擦，若处理不当，可能会扩大事端，引发更多的问题；若处理得当，便能化火爆的争执为冷静的沟通，有助于问题的解决。当同事愤怒时，下列做法中合理的处理方法是（）。A
不要以愤怒回报，但也不用妥协。B
对你自己的意见要坚持，并表明你希望先冷静下来，再讨论问题所在。C
如果他后悔自己的一时失态，立即表示你毫不介意。D
以上说法都正确。
考题
多选题遇歹徒持枪抢劫暴力事件发生时，前台营业人员下列做法正确的是（）。A按照生命第一原则，迅速逃离B大声呼喊，吸引歹徒注意力C迅速收拢现金锁好柜台保险柜，拨乱密码，将钥匙藏在身上D安全隐蔽，伺机报警，将钥匙藏好
考题
单选题下列处理方法恰当的是（ ）。A
不需要特殊处理B
应行吸官术，必要时输血输液C
尽早使胚胎及胎盘组织完全排出D
卧床休息，禁忌性生活E
控制感染、刮宫
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