客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是() A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散B.立即报警，安抚客人情绪C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

题目内容（请给出正确答案）

客房或楼层发生暴力事件时,以下现场处理正确的是()

A.前台电话逐个通知房间客人尽快疏散

B.立即报警，安抚客人情绪

C.发生暴力事件立即向酒店总经理报告

D.控制、限制其他人员的活动远离事故现场，以减少危险

参考答案

考题 ()是指根据酒店实际情况及不断发展变化的宾客需求而特别设计和布置的客房。 A、特殊客房B、女士客房C、行政楼层D、无烟客房

查看答案

考题客房服务员完成客房清洁前的准备工作后,即可进入各自负责的客房楼层。进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行,不得乘客用电梯。() 此题为判断题(对，错)。

查看答案

考题客房楼层一旦发生火灾,服务员应(),尽最大努力减少损失。 A、及时报告B、高声叫客人逃生C、打开所有的客房门D、注意财产的安全

查看答案

考题楼层主管是( )的直接下级。A.客房部经理B.客房部副经理C.客房部秘书D.客房总监

查看答案

考题负责客人投诉的处理是( )的工作内容。A.客房部秘书B.客房部经理C.客房楼层主管D.客房楼层领班

查看答案

考题 3、（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品。A．洗衣房B．客房服务中心C．客房楼层D．酒店公共区域

查看答案

考题客房楼层是客房部的主体成份。

查看答案

考题 7、（）客房服务员进入楼层必须乘工作电梯或通过楼梯步行，必要时也可使用客用电梯。

查看答案

考题 11、为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应（).A．熟悉饭店楼层安全出口的位置B．熟悉饭店楼层电梯间的位置C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图D．提醒游客阅读客房内的服务指南

查看答案

热门标签