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单选题
很多人对饭店的第一印象都是从饭店的（）获得的，这种印象往往影响着他们对饭店的选择。
A

卫生间

B

大堂

C

餐厅

D

公共区域

参考答案

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考题 城市饭店、度假饭店和海滨饭店等对饭店的划分标准是()。A、饭店坐落地点B、设施及服务范围C、饭店的规模D、饭店的等级
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考题 饭店促销活动是指饭店将有关饭店及其产品的信息，通过一定的手段传递给消费者，促进消费者对饭店产品的了解、偏爱，并引导他们购买，以达到销售的目的。()
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考题 客人一进入饭店,第一印象是大厅的()。 A、色调气氛B、绿化装饰C、公用设施D、服务人员
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考题 ( )是指宾客在接受饭店服务的过程中购买和消费的物质产品。它虽然不引人注目,但它仍是饭店服务的重要组成部分,影响着宾客对饭店服务质量的评价。
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考题 （）目的是通过诱导，使公众对饭店或饭店活动产生兴趣，进而了解、支持饭店，在公众中形成良好的第一印象。A.建设型公关 B.维系型公关 C.矫正型公关 D.对比型公关
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考题 客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。
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考题 旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。
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考题 （）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
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考题 （）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。
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考题 饭店品牌资产的核心是（）。A、顾客对饭店的品牌认知高B、饭店的品牌质量高C、顾客对饭店的品牌联想多D、顾客对饭店的品牌忠诚度高
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考题 前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。
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考题 很多人对饭店的第一印象都是从饭店的（）获得的，这种印象往往影响着他们对饭店的选择。A、卫生间B、大堂C、餐厅D、公共区域
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考题 顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。
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考题 在饭店中，给客人留下第一印象和最后印象的部门是（）。A、客房部B、餐饮部C、前厅部D、保安部
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考题 饭店选择客房用品，一般是从（）出发的。A、饭店的风格B、符合饭店的星级标准C、实用性D、礼遇规格
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考题 前厅部是（）。A、饭店的营业橱窗B、饭店给客人留下第一印象和最后印象的地方C、饭店具有一点的经济往来业务的地方D、美好印象与衔接内外联系的岗位
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考题 判断题旅游者对饭店第一印象的形成，首先源于理性认识。A 对B 错
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考题 填空题（）被视为饭店“神经中枢”；（）是客人留下“第一印象”和“最后印象”的地方。
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考题 判断题机场饭店很常见，这些饭店都靠近主要交通枢纽。与其他分类的饭店相比，机场饭店无论是在规模上，是服务档次上都比他们更强。A 对B 错
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考题 判断题顾客对前厅部乃至饭店的第一印象和最后印象的效果都很大程度地依赖于前台工作人员的表现。A 对B 错
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考题 填空题（）客人形成对饭店“第一印象”和“最后印象”的地方。
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考题 单选题服务员的（）是客人对饭店第一印象的重要组成部分。A 仪容仪表B 面容C 个人修养D 服装
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考题 判断题饭店的每一位员工都是饭店的问讯员。A 对B 错
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考题 单选题饭店内部推销主要指（）A 饭店领导对自己内部员工做推销，希望他们在自己饭店消费。B 饭店员工对自己领导和老板做推销，希望他们住饭店进行消费。C 对饭店员工和饭店领导老板的亲戚朋友进行推销，希望他们住店和消费。D 向住在饭店的宾客、餐厅和酒吧的顾客、宴会的参与者进行推销，促使顾客购买饭店产品，尽可能在饭店多消费。
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考题 判断题前厅服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的环节。A 对B 错
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考题 判断题客房部处于饭店接待工作的最前列，是饭店最先迎接宾客和最后送别宾客的地方，客房服务是使宾客对饭店产生第一印象和留下最后印象的重要环节。A 对B 错
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考题 判断题饭店业务构成是指饭店各种业务的量以及他们之间的相互关系。（）A 对B 错
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