考题
以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A、求尊重B、求平衡C、求全D、求发泄
考题
客人投诉的心态主要有（）。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求炫耀
考题
（）是客人的基本心理需求。A、尊重客人B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。
考题
“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。A、求尊重心理B、求补偿心理C、求平衡心理D、求公平心理
考题
酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A、求尊重B、消费C、求发泄D、投诉
考题
在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A、求尊重B、求平衡C、求发泄D、求全
考题
客人因酒水没当面开启而投诉，这反映了客人（）A、求尊重心理B、求发泄心理C、求补偿心理D、求干净心理
考题
一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
考题
入住酒店后客人基本的心理需求为求整洁干净、舒适、安全和（）。A、超值B、享受C、尊重D、隐私
考题
客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A、求发泄B、求尊重C、求补偿D、求平衡
考题
客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A、平衡B、结果C、尊重D、利益
考题
客人对客房服务的心理需求主要是求安全，求清洁卫生、求舒适方便和（）。A、求尊重、求适当B、求尊重、求高档C、求高档、求适当D、求经济、求适当
考题
客人投诉时的心理状态表现为（）、求尊重和求补偿。A、求发泄B、求享受C、求改进工作D、求提高服务效率
考题
以下不属于投诉客人的三种心态的是（）A、求体谅B、求尊重C、求发泄D、求补偿
考题
客人投诉的心理状态表现为求发泄、求尊重和（）。A、求提高服务效率B、求物有所值C、求补偿D、求超值服务
考题
多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
考题
填空题酒店在处理客人投诉时要掌握三种心态：求发泄、求尊重和求（）。
考题
判断题客人的投诉心理反应常常标新为“求尊重、求补偿、求发泄”的心态。A
对B
错
考题
单选题客人在饭店遇到令人生气的事，不吐不快，于是前来投诉，这是客人投诉的（）心理。A
求发泄B
求尊重C
求补偿D
求平衡
考题
单选题“水不平则流，人不平则治”体现客人投诉心理中的（）。A
求尊重心理B
求补偿心理C
求平衡心理D
求公平心理
考题
单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A
求尊重B
求平衡C
求全D
求发泄
考题
单选题对客服务中，我们要了解客人的（）心理。A
求尊重B
消费C
求发泄D
投诉
考题
单选题在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A
求尊重B
求平衡C
求发泄D
求全
考题
单选题客人投诉时常常表现出求（）、求补偿、求发泄的心态。A
平衡B
结果C
尊重D
利益
考题
单选题食物不洁，客人希望换一盘，这反映了客人（）A
求尊重心理B
求发泄心理C
求补偿心理D
求干净心理