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在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。

  • A、求尊重
  • B、求平衡
  • C、求发泄
  • D、求全

参考答案

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考题 一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A、求全的心理B、求尊重的心理C、求平衡的心理D、求快的心理E、求干净的心理
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考题 根据《好客山东旅游服务标准》中关于出境旅游服务的规定，组团社应按合同约定协助客人办理出境旅游证件；但客人已取得出境旅游证件的，应由客人本人负责其有效期的查验工作。
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考题 汽车司机在驾驶过程中出现危险情景的时刻，地震、火灾等时刻，都是会发生（）状态。A、激情B、心境C、应激D、情绪
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考题 关键时刻的计算公式是指（）。A、关键时刻数=顾客人数+天数/平均关键时刻数B、关键时刻数=顾客人数+天数+平均关键时刻数C、关键时刻数=顾客人数*天数*平均关键时刻数D、关键时刻数=顾客人数-天数-平均关键时刻数
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考题 客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客人逃账，应该密切关注（）房态。A、sleepoutB、nobaggageC、donotdisturbD、vacantclean
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考题 绿色消费是指宾客在饭店消费时，关注产品在生产、使用和废弃后对环境的影响问题，并在消费过程中关注（）问题。A、服务效率B、服务品质C、环境保护D、服务价格
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考题 运营中须付路桥费时，应事先向乘客解释付费方法，若客人不愿或拒绝付费时，应坚持礼貌用语，文明待客，协商解决。
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考题 单选题宾客至上，实际上就是要把客人放在首位，以（）为旅游服务出发点。A 客人需要B 客人爱好C 客人满意D 客人心理
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考题 单选题汽车司机在驾驶过程中出现危险情景的时刻，地震、火灾等时刻，都是会发生（）状态。A 激情B 心境C 应激D 情绪
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考题 多选题心理状态是指某一时刻或某段时间内相对稳定的心理活动背景。它包括（）A意识状态B注意状态C情绪状态D疲劳状态E营养状态
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考题 单选题以下不属于客人对旅游服务的心理需求的是（）A 求尊重B 求平衡C 求全D 求发泄
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考题 多选题一般来说，客人对旅游服务的心理需求主要体现为（）A求全的心理B求尊重的心理C求平衡的心理D求快的心理E求干净的心理
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考题 单选题在旅游服务过程中，应时刻关注客人消费时（）的心理状态。A 求尊重B 求平衡C 求发泄D 求全
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考题 单选题某导游在游览结束后带领客人到一非定点餐厅用餐，且该餐量少质差，客人非常不满。该导游的行为侵害了游客的( )。A 旅游服务自主选择权B 旅游获知权C 旅游公平交易权D 依约享受旅游服务权
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