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题目内容
（请给出正确答案）
多选题
多选:在倾听过程中初学者容易犯的错误有（ ）。
A
急于下结论
B
轻视求助者的问题
C
干扰或转移求助者的话题
D
作出道德或正确性评价
参考答案
参考解析
解析：
初学者往往不重视倾听，不愿意倾听，容易犯如下错误:急于下结论，轻视求助者的问题，干扰或转移求助者的话题，作出道德或正确性评价以及不适当地运用咨询技巧。
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考题
关于倾听表述错误的是（）。A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可适当地边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神、笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”、“对”保持回应。
考题
关于倾听的描述错误的是（）A、在营业网点内，在同客户沟通过程中需要善于倾听客户的表述，从客户的表述中发现其潜在需求。B、服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。C、要目视客户，并以眼神.笑容或点头来表示自己正在洗耳恭听。D、在倾听过程中，适当加入一些“嗯”.“对”保持回应。
考题
单选题蒙田说：“初学者的无知在于未学，而学者的无知在于学后。”意思是说，第一种无知是连字都不识，当然谈不上有学问；第二种无知却是错读了许多书，反而变得无知。“初学者”的无知容易辨别、也容易避免；但是“读书读得越多越好”的错误观点似乎更能迷惑人，因此有必要审慎选择阅读的书目，以免读得越多就偏离得越远。根据这段文字，“初学者的无知”和“学者的无知”（ ）。A
都是缺乏正确引导造成的B
既容易区分又经常被混淆C
都是求知过程中难以避免的D
是两种不同学习经历的反映
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