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问答题
倾听时容易出现的错误
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
单选题倾听时容易出现的错误包括()。A
迟迟不下结论B
不作出是与非、对与错的道德性评论C
干扰、转移求助者的话题D
过分重视求助者的问题
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