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单选题
以下不属于常见的积极倾听行为的是()。
A
表现出耐心
B
口头反馈,总结自己的理解
C
回应对方的情绪表示
D
对什么事情不清楚或不明确,不主动提出
参考答案
参考解析
解析:
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考题
以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是()。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度C、全神贯注的去倾听D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话
考题
倾听的正确做法是:()。
A、使身体后倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应B、使身体前倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应C、使身体直立,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应D、使身体侧倾,侧耳倾听,用笔做记录,积极地进行回应
考题
下列有关积极倾听的描述,不恰当的是()。 A、积极的倾听应复述或总结听到的东西 B、积极的倾听应当边听边思考 C、积极的倾听应以词句的准确听辨作为核心 D、积极的倾听要做到尊重他人,不妄下结论
考题
单选题在与人高效沟通中,以下哪一项不属于有效倾听()A
积极回应B
适当的身体语言C
眼神交流D
据理力争
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