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单选题
发生旅客斗殴事件时,乘务员应及时出面()
A
制止
B
干涉
C
调解
参考答案
参考解析
解析:
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考题
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯,毛毯放在后服务舱,乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻,乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯,因毛毯只有10几条,乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条,此时又有一位小旅客需要毛毯,乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客,旅客非常不满。
考题
单选题列车上发生打架斗殴时,应立即报告列车长及乘警,并积极制止,做好调解工作,()。A
防止造成路风事件B
防止事态扩大C
防止发生伤亡案件D
防止旅客投诉
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