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单选题
一乘务员在列车上和旅客发生争执，动手打了旅客一拳，旅客没有受伤。定性为（）路风问题。
A
重大路风事件
B
严重路风事件
C
一般路风事件
D
路风不良反映
参考答案
参考解析
解析：
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考题
2007年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。
考题
某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
考题
旅客在列车上发生（）时，列车应立即组织救治或迅速包扎治疗受伤旅客，同时广播找医生。A、列车门或窗将旅客手脚夹伤B、旅客滑到摔伤、烫伤C、乘降过程中将脚在列车与站台间缝隙刮或碰伤D、旅客在候车时摔伤、烫伤
考题
为了便于旅客对路风问题、服务质量问题进行监督，列车上在显著位置粘贴向旅客公开的服务质量监督电话为（）。A、段长电话B、生产调度室电话C、12306客服电话D、段长电话、生产调度室电话、车队长电话
考题
乘务员发现精神病、精神突变旅客、酗酒、上访旅客及旅客意外受伤，要通过有效的传递方式第一时间报告列车长，衅事滋事的传乘警，不准离开旅客和岗位去找列车长，特殊紧急情况或超员严重时可借旅客手机使用。
考题
《铁路路风管理办法》规定：凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段，（），属路风问题勒卡索要。A、违章索要旅客钱财B、强行向旅客货主索财C、敲诈勒索旅客货主D、刁难旅客索取好处费
考题
多选题旅客在列车上发生（）时，列车应立即组织救治或迅速包扎治疗受伤旅客，同时广播找医生。A列车门或窗将旅客手脚夹伤B旅客滑到摔伤、烫伤C乘降过程中将脚在列车与站台间缝隙刮或碰伤D旅客在候车时摔伤、烫伤
考题
单选题为了便于旅客对路风问题、服务质量问题进行监督，列车上在显著位置粘贴向旅客公开的服务质量监督电话为（）。A
段长电话B
生产调度室电话C
12306客服电话D
段长电话、生产调度室电话、车队长电话
考题
多选题构成下列路风问题之一的，定为重大路风事件：（）。A殴打旅客货主造成重伤、死亡，或侵害旅客货主人身权利情节特别严重B侵害旅客货主人身权利情节特别严重C敲诈勒索旅客货主情节特别严重
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