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单选题
重大投诉处理的原则不包括（）.
A

积极应对、快速反应

B

公事公办、决不妥协

C

有效控制、减少影响

D

公正诚信、实事求是

参考答案

参考解析
解析：
更多 “单选题重大投诉处理的原则不包括（）.A 积极应对、快速反应B 公事公办、决不妥协C 有效控制、减少影响D 公正诚信、实事求是” 相关考题
考题 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。A、第一责任原则B、主动应对原则C、及时处理原则D、无利害原则E、重大事项报告原则
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考题 重大投诉处理的原则不包括（ ）。A.积极应对、快速反应 B.公事公办、决不妥协 C.有效控制、减少影响 D.公正诚信、实事求是
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考题 重大投诉处理基本原则不包括（ ）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.结果透明公开 D.公正诚信、实事求是
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考题 银行业消费者重大投诉处理的基本原则不包括（　　）。A.积极应对、快速反应 B.有效控制、减少影响 C.公正诚信、实事求是 D.公平公正、积极有效
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考题 客户投诉按影响范围及处理难度划分为？（）A、普通投诉B、疑难投诉C、紧急投诉D、重大投诉
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考题 投诉处理体系的策划，除了必须突出投诉处理的特点外，还必须包含的原则不包括以下的（）A、根据组织投诉处理的难易程度策划B、根据与投诉顾客接触的程序策划C、根据投诉顾客群体的大小策划D、根据组织的特点策划
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考题 （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。A、首问负责制原则B、属地处理原则C、内部升级原则D、客户回访原则
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考题 处理客户投诉的原则包括下列哪一项（）A、重大投诉立即上报B、推卸责任C、客户不满意D、不及时处理
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考题 一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）A、客户利益至上的原则B、快速处理原则C、合规处理的原则D、部门协作、责任明确的原则
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考题 成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）A、客户利益至上的原则B、快速处理原则C、合规处理的原则D、部门协作、责任明确的原则
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考题 紧急投诉应安排专人跟进，分级优先处理，包括以下几类（）A、重大投诉B、升级投诉C、批量投诉D、重复投诉
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考题 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理A、二级重大、一级重大B、一级重大、二级重大C、一级重大、一级重大D、二级重大、二级重大
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考题 特殊客户疑难投诉工单应添加特殊工单标识，按省内（）处理流程进行处理。A、重复投诉B、重大投诉C、紧急投诉D、敏感投诉
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考题 重大性优先原则中投诉的重大性是指可能会引起（）和（）的事件，坚持投诉处理的重大性优先原则，对降低申诉数量、维护公司形象具有重要意义。
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考题 大客户的投诉应被视为重大投诉，其处理原则是（）、（）。
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考题 关于重大投诉事件处理原则，以下说法正确的有（）A、重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则B、重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化C、一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难D、重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一。
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考题 投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
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考题 理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A、属地管理原则B、业务属性原则C、及时逐级申报原则D、处理时效原则
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考题 对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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考题 客户投诉问题处理基本原则不包括（）A、首问负责B、属地处理C、条线管理D、客户满意
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考题 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 填空题对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。
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考题 单选题理财客户的投诉案件处理必须遵循以下基本原则，不包括（）。A 属地管理原则B 业务属性原则C 及时逐级申报原则D 处理时效原则
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考题 多选题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A第一责任原则B主动应对原则C及时处理原则D无利害原则E重大事项报告原则
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考题 单选题一般投诉当天处理，1个工作日反馈，重大投诉3个工作日内反馈是信访投诉的什么原则（）A 客户利益至上的原则B 快速处理原则C 合规处理的原则D 部门协作、责任明确的原则
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考题 单选题客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。A 一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉B 一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉C 普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉D 普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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考题 单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响
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