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客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括()。

A、第一责任原则

B、主动应对原则

C、及时处理原则

D、无利害原则

E、重大事项报告原则

参考答案

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考题 在邮银营业机构提出客户安抚需求后，保险公司应在第一时间赶往现场处理，对客户投诉要分析具体情况，最终做出投诉处理方案;这属于客户投诉及危机事件处理中()原则的要求A.严格保密B.分工配合C.及时处理D.专人应对
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考题 《职业操守》规定的应对客户投诉时应当遵循的原则是（ ）。A．坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议B．所在机构有明确的客户投诉反馈机制，应当在反馈时限内答复客户C．所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时间向客户反馈情况D．在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限E．积极应对客户投诉，满足投诉客户的所有条件
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考题 应对患者投诉的基本处理原则是（ ）。
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考题 药师应对“即时投诉患者”的基本原则是（ ）。
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考题 在组织实施岗位评价时应该遵循的原则包括()。A:合理性原则 B:系统原则 C:实用性原则 D:标准化原则 E:能级对应原则
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考题 在应对客户拒绝时，应该遵循的原则时先处理事情，在处理心情。（）
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考题 在制定风险管理应对方案时应遵循（）的原则。A、可行、适用、有效性原则B、经济、合理、先进性原则C、主动、及时、全过程原则D、综合、系统、全方位原则E、迅速、省时、快速性原则
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考题 在应对客户投诉的时候，必须要遵循以下哪些原则（）。A、态度真诚B、不回避，第一时间处理C、直接让上级领导处理D、明确客户要求，不做过度承诺
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考题 一般来说，在选择传播渠道时，应遵循以下几个原则（）。A、联系目标原则B、适应对象原则C、区别内容原则D、合乎经济原则
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考题 我国处理劳动争议应当遵循的原则包括（）A、着重调解、及时处理原则B、公开原则C、公正原则D、合法原则E、三方原则
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考题 服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）A、主动原则B、隔离原则C、冷静原则D、中立原则
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考题 客户经理在受理10086、或其他部门转办的大客户投诉业务时，应该遵守执行（），确保投诉处理及时、满意、准确。A、首问责任制B、及时处理原则C、第一时间联系原则
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考题 企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。
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考题 政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（）。A、合法性原则B、合理性原则C、责任原则D、时效原则
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考题 处臵社区矫正工作突发事件应遵循原则包括：（）A、各负其职原则B、依法处臵原则C、快速反应原则D、协同应对原则
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考题 多选题重大投诉处理基本原则包括（ ）。A积极应对、快速反应B有效控制、减少影响C公正诚信、实事求是D效率原则E合规谨慎原则
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考题 判断题企业处理客户投诉一般遵循的原则有预防原则、及时原则、责任原则、谨慎原则。A 对B 错
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考题 单选题客服人员处理客户投诉时，应该遵循（），也就是要做到聚精会神、换位思考、适时问询、主动回应、把握尺度。A 倾听原则B 及时处理原则C 公平原则D 记录原则
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考题 单选题政府采取危机应对措施必须有宪法上的授权，并且政府启动危机管理机制必须有法律上的明确规定。这即告诉我们，政府在危机应对中应当遵循（）。A 合法性原则B 合理性原则C 责任原则D 时效原则
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考题 多选题处臵社区矫正工作突发事件应遵循原则包括：（）A各负其职原则B依法处臵原则C快速反应原则D协同应对原则
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考题 多选题客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A第一责任原则B主动应对原则C及时处理原则D无利害原则E重大事项报告原则
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考题 多选题客户投诉处理的原则是（）。A倾听原则B及时处理原则C公平原则D记录原则E明确责任原则
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考题 多选题在制定风险管理应对方案时应遵循（）的原则。A可行、适用、有效性原则B经济、合理、先进性原则C主动、及时、全过程原则D综合、系统、全方位原则E迅速、省时、快速性原则
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考题 多选题处理预警客户时，应该遵循（）。A真诚沟通原则B速度第一原则C系统运行原则D承担责任原则E权威证实原则
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考题 单选题导游人员在处理旅游故障时，应本着及时、积极、主动的态度，遵循( )进行处理。A 损失最小化原则B 拖延时日原则C 游客不投诉原则D 尽快解决原则
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考题 单选题对于重大投诉处理，银行应对的基本原则不包括（ ）。A 积极应对、快速反应B 公正诚信、实事求是C 合规谨慎原则D 有效控制、减少影响
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