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多选题
平衡计分卡的内部流程角度主要关注()
A
员工能力评估和发展
B
工程进度完成率
C
新客户开发率
D
处理客户订单时间
参考答案
参考解析
解析:
业务流程角度包括一些驱动目标,它们能够使企业更加专注于客户的满意度,并通过开发新产品和改善客户服务来提高生产力、效率、产品周期与创新。选项A是创新与学习角度;选项C是顾客角度所关注的活动。
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考题
(2019年)为高净值客户提供理财咨询服务的天元公司釆用平衡计分卡衡量企业业绩,并把主要客户的收益率作为一项重要考核指标。该指标属于平衡计分卡的( )。
A.财务角度
B.顾客角度
C.内部流程角度
D.创新与学习角度
考题
多选题平衡计分卡业绩衡量方法主要涉及到()。A财务角度B顾客角度C内部流程角度D创新与学习角度
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