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单选题
护士在讲解时，当患者使用的是方言，应配以适宜语言翻译人员，对语言表达不佳者宜使用（）。
A

文字资料与图示

B

手语

C

家属代述

D

操作示范

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考题 护士在交谈时,要注意语言的准确性,下面哪种没有做到( )。 A. 发音准确B. 语速适度C. 内容简明D. 使用方言
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考题 护士与患者沟通时在特殊情况下做法不妥的是A．对听力有障碍患者讲话要让他看到你的口形B．对视力不佳的患者应尽量使用非语言信息C．患者哭泣时不要马上阻止他D．对语言有障碍的患者可用文字、图表交流E．对听觉障碍患者可用触摸来加强沟通效果
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考题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。此题为判断题(对，错)。
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考题 护士在与患者沟通时使用方言，护士的行为违背了护患语言沟通的哪项原则A、尊重性 B、目的性 C、规范性 D、艺术性 E、科学性
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考题 在向研究参与者提供知情同意书时，知情同意书（）A、使用技术性语言表达，禁止使用口语。B、仅需在使用惩罚进行行为干预时使用。C、必须包括参与研究的风险和利益。D、只能由研究参与者本人签名。
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考题 与视力不佳患者进行沟通时应（）。A、让患者看到护士的面部表情和口形B、尽量简短，不超过10～15分钟C、避免或减少非语言信息D、尽量使用短句进行沟通E、打断患者的陈述转变话题
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考题 药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。A、尽量使用封闭式的提问方式B、尽量使用专业术语C、谈话时尽量采用长句子D、多使用通俗易懂的语言E、用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
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考题 在服务过程中应首先使用（）A、普通话B、方言C、与客户使用的语言相同D、都可以
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考题 《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语
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考题 护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。A、方言B、专业术语C、规范语言D、文明语言
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考题 护士在讲解时，当患者使用的是方言，应配以适宜语言翻译人员，对语言表达不佳者宜使用（）。A、文字资料与图示B、手语C、家属代述D、操作示范
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考题 在开展讲解服务时，除了对口头语言的内容进行有效把握外，导游员还要注意对辅助表达的副语言和（）语言的运用，从而强化表达效果，增强讲解吸引力。A、书面B、态势C、方言D、舞台
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考题 对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
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考题 在与他人交流的过程中，语言表达不能（）。A、简单、明了B、所说的话要能够明确表达自己的意思C、自己清楚别人明白D、使用方言
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考题 在汽车销售4S店接听电话时，正确的语言表达方式是（）。A、只使用普通话B、使用自已的方言C、使用普通话或与来电同样的方言D、使用当地的方言
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考题 判断题护士在讲解时应使用规范的方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用专业术语A 对B 错
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考题 单选题药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（）。A 尽量使用封闭式的提问方式B 尽量使用专业术语C 谈话时尽量采用长句子D 多使用通俗易懂的语言E 用“是”“不是”或简单一句话就可以答复的问题
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考题 填空题对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达（）。
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考题 多选题下列说法正确的有（　　）。A对于外籍旅游者中的“中国通”，导游人员在讲解时要注意语言的品位B对于年老体弱的旅游者，导游人员在讲解时要力求简洁从容C当旅游者处于烦恼、疲惫、悲伤等消极情绪状态时，导游人员讲解的内容以“深”而“精”为宜D在旅游行程的最初几天，导游人员讲解的工作量最大E在旅游行程接近尾声时，导游人员应讲些轻松有趣的内容
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考题 填空题《管规》礼仪规范中规定，对旅客讲话时应（）、音量适宜、（），语言表达得体准确。
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考题 判断题办理业务时，坚持首问使用普通话，如客户使用当地方言的，也可根据需要使用当地方言，努力实现语言无障碍服务。与客户进行交流，要求语气平和、文明礼貌；遇到客户使用本地方言的，可用本地方言与客户进行交流，以增进亲切感。A 对B 错
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考题 多选题导游语言的生动性要求导游员在导游讲解时力争做到（　　）。A使用形象化的语言B使用流畅生动的语言C恰当比喻，以熟喻主D富有幽默感E表情、手势及声音语调与讲解内容配合，和谐一致
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考题 单选题与视力不佳患者进行沟通时应（）。A 让患者看到护士的面部表情和口形B 尽量简短，不超过10～15分钟C 避免或减少非语言信息D 尽量使用短句进行沟通E 打断患者的陈述转变话题
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考题 单选题护士在讲解时应使用规范方式及患者能够明白的语言向患者（家属）交代相关诊疗信息，尽量避免使用（）。A 方言B 专业术语C 规范语言D 文明语言
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考题 单选题根据IMO的“VTS指南”，船舶在使用VHF进行船岸之间、船船之间通信时，可以使用（）。①报告者方言；②当地官方语言；③英语；④双方都能听懂的语言A ①～③B ②、③C ①、③、④D ②～④
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考题 单选题药师在与患者沟通时，应采用的语言表达技巧是（　　）。A 多使用服务用语和通俗易懂的语言B 尽量使用专业术语C 谈话时尽量采用长句子D 用“是”、“不是”或简单一句话就可以答复的问题E 尽量使用封闭式的提问方式
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