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单选题
办税服务厅发生人员冲突时，（）应第一时间介入，引导相关人员到安静场所进行沟通。
A
值班领导
B
导税员
C
办税服务厅负责人
D
窗口人员
参考答案
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解析：
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考题
办税服务厅应当提供导税服务，引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项；辅导纳税人填写涉税表格、预审办理资料、使用自助办税设施，解答纳税人办税咨询。以下说法哪个是正确的（）。A、县级以上标准化办税服务厅可以设置导税岗B、导税岗人员可以一人多岗C、非县级、非标准化的办税服务厅均不设置导税岗D、县级以上标准化办税服务厅必须设置导税岗
考题
下列关于办税服务厅拥堵处理正确的有（）。A、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时暂时所有服务，疏散办公人员B、办税服务厅发生排队拥堵时，值班领导应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别C、通过增加导税人员、调整窗口功能、增设办税窗口、增辟等候休息区等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况D、通过停止服务、疏散人员等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况
考题
办税服务厅负责人主要负责办税服务厅日常的整体管理、协调、组织工作，以下关于办税服务厅负责人对办税服务厅场所实施管理的描述错误的是（）。A、负责查看标识窗口的电子显示屏是否有故障，如有故障应立即组织人员修复B、负责安排更新公告栏内容C、负责监控自助办税终端机的运转情况，发现故障应第一时间报备或进行处置D、负责规范办税服务厅工作人员的文明礼仪行为
考题
办税服务厅发生严重拥堵时，办税服务厅负责人应及时报告局领导，突发事件发生时，首先发现的税务人员为第一知情人，（）为第一处置人。A、税务局局长B、税务所所长C、第一知情人D、办税服务厅负责人
考题
2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。
考题
当办税服务厅发生纳税人大量排队等候、出现拥堵时，应通过（）等方式，引导或分流纳税人，安排纳税人有序等候、按序办税，防止出现秩序混乱的情况。A、增加导税人员B、增设窗口C、调整窗口功能D、增辟纳税人等候区
考题
对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。A、应迅速掌握情况，了解冲突发生原因B、隔开冲突双方C、避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D、对税务干部进行批评教育
考题
免填单服务的流程包括（）A、纳税人书面提出申请B、办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C、办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表D、办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E、纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
考题
关于现场冲突处理应急处置时，以下说法错误的是（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，导税人员应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置C、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突D、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级
考题
办税服务厅发生排队拥堵时，如果办税服务厅负责人在现场，他会采取哪些措施引导或分流办税人员，防止出现秩序混乱的情况。（）A、增加办税人员B、调整窗口功能C、增设办税窗口D、增辟等候休息区E、提供免填单服务F、增加导税人员
考题
纳税人在办税服务厅前台，当场要求投诉时应如何处置（）。A、被投诉人要想尽一切办法让纳税人取消投诉B、办税服务厅负责人要及时介入，引导纳税人到安静场所，进一步做好解释工作C、对于不成立的投诉事项，应不予受理并将纳税人带离办税服务厅D、对当场受理的纳税服务事项事后要报备纳税服务部门在热线系统进行补录登记
考题
下列关于办税服务厅现场冲突处理事项正确的有（）。A、办税服务厅发生征纳冲突时，值班领导应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通B、认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免冲突升级C、当纳税人情绪失控时，要做好隔离和疏散工作，必要时向公安部门报案并做好现场处置D、办税服务厅工作人员要加强自我保护，自我克制，避免与纳税人发生肢体冲突E、税务机关要妥善处理后续事宜并进行舆情监控
考题
多选题对因税收政策、税款征收、办税服务不满等原因，纳税人与税务干部出现争执、打闹等冲突事件时，办税服务厅值班领导或相关负责人正确的作法是（）。A应迅速掌握情况，了解冲突发生原因B隔开冲突双方C避免税务人员与纳税人发生肢体冲突D对税务干部进行批评教育
考题
多选题免填单服务的流程包括（）A纳税人书面提出申请B办税服务厅窗口人员受理相关证明资料原件、复印件，审核纳税人的相关证件C办税服务厅窗口人员通过综合征管软件相关模块录入，生成涉税申请表D办税服务厅窗口人员打印表单，并将相关证明资料交还纳税人E纳税人核对无误后签字或盖章，并交还办税服务厅窗口人员
考题
判断题2017年5月申报期，纳税人小李来到某区县税务局办税服务厅办理涉税业务，因与窗口工作人员小郭沟通不畅，发生争吵，引发了人员围观。该类突发事件属于办税秩序类办税服务厅突发事件，办税服务厅负责人应及时在冲突现场与纳税人沟通解决，化解争议。A
对B
错
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