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单选题
（）应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度。
A

信息系统

B

电视节目系统

C

CCTV系统

D

PIS系统

参考答案

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考题 ()应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息,以满足乘客的知情权,提高乘客满意度。 A.信息系统B.电视节目系统C.CCTV系统D.PIS系统
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考题 当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A、故障B、清客C、跳停D、程序失效
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考题 一般设备故障或预计列车延误5分钟以内，对地铁运营影响不大时，车站及列车以语音广播为主，PIDS信息滚动发布为辅。
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考题 应急信息是指分公司管辖范围内，（）等事故/事件的信息。A、已经造成乘客、职工人身伤害B、可能造成乘客、职工人身伤害C、造成财产损失D、影响地铁运营或公司形象
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考题 应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客乘车权。
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考题 《防汛应急预案》启动后，（）根据实际情况进行官方信息的发布，并根据官方声明开展媒体应对工作，服务热线等各部门严格按照官方发布信息进行乘客咨询的解答工作。A、应急宣传队B、应急救援队C、场段防汛队D、车站防汛队
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考题 OCC运营应急服务信息发布条件：（）。A、故障B、事件C、事故D、其它原因影响地铁运营时
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考题 接到预计故障、事故（事件）影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后，通过乘客信息系统（PIS）发布列车延误“15分钟以上”的信息，并公布原因，具体要求见（）。A、控制中心维修调度工作规则B、列车延误情况下的乘客信息发布规定C、应急信息发布规定D、设备设施故障报修及处理规定
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考题 应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。
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考题 乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息（）。A、列车到发站时间B、换乘线路信息C、乘客须知、公告D、故障通报E、乘客客流
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考题 （）应急信息发布用于设备故障或其他因素影响地铁正常运营服务时发布应急信息，以满足乘客的知情权，提高乘客满意度。A、信息系统B、电视节目系统C、CCTV系统D、PIS系统
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考题 当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。A、5B、3—10C、3D、10
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考题 CC运营应急服务信息发布范围：（）。A、服务总台B、线网各站C、受影响列车D、车务部门
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考题 乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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考题 PIDS运营应急服务信息发布遵循“运营紧急救灾信息同步使用”的原则，达到应急级别时，站控、线控、总控工作站有权停止PIDS正常公益广告等正常信息发布。
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考题 应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。
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考题 判断题应急信息：是指在车务中心管辖范围内，造成或者可能造成乘客或员工人身伤害、地铁财产损失、影响地铁运营或地铁形象等事件的信息。A 对B 错
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考题 单选题运营期间公共区域内各类服务设备设施，由于故障或损坏妨碍乘客通行或影响乘客使用的，应立即设置（），并进行先期处置。故应急处障无法恢复时，立即（）。A 故障提示进行广播提示B 专人看守报修C 故障提示报修D 专人看守进行广播提示
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考题 多选题当遇到列车（）等特殊情况或其他信息发布时，司机应选取应急广播词或通过人工广播向乘客说明。A故障B清客C跳停D程序失效
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考题 判断题PIDS运营应急服务信息发布遵循“运营紧急救灾信息同步使用”的原则，达到应急级别时，站控、线控、总控工作站有权停止PIDS正常公益广告等正常信息发布。A 对B 错
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考题 多选题OCC运营应急服务信息发布条件：（）。A故障B事件C事故D其它原因影响地铁运营时
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考题 单选题接到预计故障、事故（事件）影响列车延误或列车已延误15分钟以上的报告后，通过乘客信息系统（PIS）发布列车延误“15分钟以上”的信息，并公布原因，具体要求见（）。A 控制中心维修调度工作规则B 列车延误情况下的乘客信息发布规定C 应急信息发布规定D 设备设施故障报修及处理规定
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考题 多选题乘客信息系统可以向乘客发布哪些运营信息（）。A列车到发站时间B换乘线路信息C乘客须知、公告D故障通报E乘客客流
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考题 填空题乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。
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考题 判断题应急服务应遵循“设备出故障，服务要补上”的原则，及时满足乘客知情权。A 对B 错
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考题 单选题应急信息是指分公司管辖范围内，（）等事故/事件的信息。A 已经造成乘客、职工人身伤害B 可能造成乘客、职工人身伤害C 造成财产损失D 影响地铁运营或公司形象
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考题 单选题当发生故障、事件、事故或其它情况影响地铁运营且预计晚点（）分钟及以上时，OCC须及时向服务总台、线网各站、受影响列车发布应急信息。A 5B 3—10C 3D 10
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