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单选题
受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。
A

30

B

10

C

20

D

15

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考题 对干部选拔任用立项督查或要求上报调查核实结果及处理意见的信访举报，一般应在（）天内上报核实结果及处理意见。A、30B、15C、60D、45
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考题 对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。
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考题 路风问题被查的范畴是如何界定的？（）A、被上级检查组检查出的问题，跨局站车交叉检查出的问题B、上级直接调查的问题，新闻媒体曝光批评且已查实的问题C、其他部门检查出移交路风办处理的问题D、虽责任单位已调查处理，但按规定要求上报局路风办备案或又被投诉举报查实的
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考题 除特殊情况或总公司另有通知外，各省级分公司每（）向总公司上报一次调查协作业务数据，地市级公司每季度向省级公司上报一次。A、每月B、每季C、半年D、每年
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考题 责任单位凡被上级通报的路风问题，必须做出定性处理，并上报结果。
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考题 受理路风投诉，总公司要求上报结果的，应由铁路局直接调查处理，除特殊情况外，应在（）日内上报查处结果。A、30B、10C、20D、15
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考题 客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）
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考题 路风检查结束后，应向受检查单位通报检查情况。责任单位应在（）日内做出定性处理，并逐级上报查处结果。A、10日B、20日C、30日D、15日
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考题 当受理投诉服务超出处理权限时应该怎么处理（）A、及时上报B、及时上报并告知服务对象已经上报另行处理C、让服务对象另行投诉D、告知服务对象无法处理
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考题 查处违反《档案法》案件的程序为（）。A、调查、研究、处理B、上报、备案、处罚C、调查、处理、上报备案D、调查、研究、上报备案
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考题 （）举报投诉受理部门调查结果出来后，应及时将调查材料及处理意见整理归档并及时将处理情况答复被调查处理对象。
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考题 对上级转交来的投诉、举报，应在（）调查处理，做好记录，回复客户后，及时以（）报告上级调查结果与处理意见。
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考题 看守所应当建立在押人员投诉受理档案，内容包括：投诉人、投诉时间、投诉机关、投诉内容（写给司法机关的除外）、转送及调查处理情况、结果反馈情况等。
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考题 上级纪委审核下级纪委或有关党组织上报的调查处理结果有哪些要求？
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考题 《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》第十八条，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在（）小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。A、48B、12C、24D、72
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考题 判断题对客户投诉的服务质量问题，应在3个工作日内通报处理情况，除特殊情况外，15个工作日内答复处理结果。A 对B 错
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考题 判断题客运监察下发《客运服务质量监督监察记录》被检查单位应在10日内按要求逐级上报查处结果和整改措施。（部竞赛题）A 对B 错
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考题 单选题铁路局安监室每月（）日前应将铁路局管内上月有关施工单位发生事故调查处理和责任情况上报铁路总公司安监司。A 7B 10C 15D 20
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