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题目内容
（请给出正确答案）
单选题
下列关于刮痧接待服务的注意事项错误的是（）。
A
在询问顾客时应注意表情动作自然协调
B
语言诚恳务实
C
对涉及他人隐私问题，应巧妙回避
D
拒绝接待特殊顾客，如酒后者
参考答案
参考解析
解析：
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考题
营业员接待特殊用户时，正确的服务有( )。A.接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B.接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C.接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D.接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
考题
接待顾客的流程正确的是（）。A、接待问候顾客→询问需求介绍商品→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客B、询问需求介绍商品→接待问候顾客→收款找零→递交商品出具小票→送别顾客C、接待问候顾客→询问需求介绍商品→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客D、询问需求介绍商品→接待问候顾客→递交商品出具小票→收款找零→送别顾客
考题
关于接待顾客叙述错误的是（）A、营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B、在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C、顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D、在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E、营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
营业员接待特殊用户时，正确的服务有（）。A、接待反映服务问题的用户，不要推卸责任B、接待仔细的用户，用户提意见时要诚恳接受，并表示感谢C、接待话多的用户，要适时中断用户的谈话D、接待残疾人用户，应亲切友好，表情自然
考题
下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A、顾客永远是对的B、顾客的抱怨必须马上处理C、员工在接待顾客时必须态度积极D、所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
不属于加油站员工的服务语言标准的是（）。A、迎送接待顾客时，主动使用文明服务用语，会说普通话B、用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳C、严禁使用不负责任的、歧视性、侮辱性语言，杜绝服务忌语D、站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方
考题
单选题下列关于刮痧后擦拭刮痧部位的方法错误的是（）。A
擦拭刮痧部位时要用消过毒的纸巾或干毛巾B
单方向逐部位擦拭干净C
用湿毛巾擦拭D
刮痧后协助顾客穿戴好衣服时要注意观察其面部表情及动作的反应
考题
单选题下列哪种指导原则对销售部经理在控制和评价员工为顾客服务的业绩的方面较有帮助？（）A
顾客永远是对的B
顾客的抱怨必须马上处理C
员工在接待顾客时必须态度积极D
所有顾客的询问必须在一周内得以答复
考题
单选题关于接待顾客叙述错误的是（）A
营业员的任务是有针对性地对顾客进行服务B
在接待中要以顾客为中心，善待每一位顾客C
顾客一进入药店，就会有很强的购买动机，营业员要及时服务D
在接待顾客时购销员要讲究语言表达艺术，提高服务用语的表达技巧E
营业员要精神饱满、注意力高度集中接待每一位顾客
考题
单选题下列属于刮痧后协助顾客穿衣服时的内容的是（）。A
帮助顾客穿戴衣服时动作要轻柔有序B
倾听刮痧后顾客的反应及感受C
向顾客提示刮痧后的有关注意事项D
清洁刮痧部位
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