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单选题
在客户时代，公司了解到他们（）
A
能够控制客户的选择
B
需要了解每个客户想以不同的方式完成交易
C
不需要与客户进行交互，并提供优质的服务
参考答案
参考解析
解析：
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考题
证券公司在向客户提供特定服务的时候，应当根据了解客户原则对客户相关情况进行了解。下列选项中不属于证券公司应当了解的内容的是( )。A．投资经验B．风险偏好C．投资目的D．客户的家庭情况
考题
你认为在传统行业里怎样找到新的商机？（）A、传统行业在移动互联网时代可以利用移动互联网更加了解客户的需求，打通线上和线下B、O2O可以使传统行业的营销模式变得更加便捷。C、首先应该找到这款软件的目标客户，然后靠近你的目标客户，了解他们的需求，让他们了解你的软件可以给他们带来什么价值D、让他们先接受你的人，然后才会接受你的产品
考题
为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）A、他们了解顾客需要和需求B、他们很可能成为潜在客户C、相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议D、他们都非常积极并有良好的交际能力
考题
如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A、航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B、航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C、航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
客户经理在拜访某地产公司的时候，了解到该公司客户的车辆较多，平时用于接送客户与其他公事，周末都是由司机自己把公司车开走的，所以管理起来较为不便，不方便掌握车辆的使用情况，针对此，你会为他们推荐（）A、车务通B、车联网C、视频监控D、GPS定位
考题
在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。A、基本资料B、职业年龄C、投诉和建议D、经济收入
考题
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
考题
2014年5月，经中国银监会批复，蓝天信托公司获得了股指期货交易业务资格。经过调研，他们决定在客户基础较好的北京尝试开展股指期货交易业务。根据中国银监会的规定，为了确保选择到“合适的客户”，在与客户实际签署合同前，信托公司要做哪些工作？（）A、了解客户的资产情况B、审慎评估客户的诚信状态、客户对产品的认知水平和风险承受能力C、向客户进行充分的风险揭示D、将风险揭示书交客户签字确认
考题
单选题如今“客户时代”是如何影响航空公司和他们客户间生意往来的（）A
航空公司可以专注于提供高质量和有竞争力的服务B
航空公司可以访问所有和客户相同的信息来源C
航空公司需要和客户互动并扩展服务，以满足他们的需求
考题
多选题对于商业摄影师如何发现本地商业客户，首先应该展开调查，调查的内容应是（）。A找出本地区商业摄影的潜在公司B研究他们的广告以及产品的类型C了解商业客户有否广告代理公司D了解广告代理公司的基本情况E了解广告代理公司雇佣的摄影师
考题
单选题下列哪一项是最有可能成真的营销渠道决策？（）A
他们经常涉及到其他公司的长期承诺B
他们最低限度对价格有影响的产品提供给客户C
他们增加公司花费与客户连接的时间的量D
他们增加的公司提出了要将货物分配的工作量E
他们是很容易改变、更换的或被丢弃
考题
单选题为什么作为与公众直接联系人的员工是最了解客户服务的人，选择最佳答案（）A
他们了解顾客需要和需求B
他们很可能成为潜在客户C
相比其他员工，他们更可能提出改进客户服务的建议D
他们都非常积极并有良好的交际能力
考题
判断题舜、禹、汤都是从东边到中原来，说明他们所处的时代中国文明在经历从分散到聚合。A
对B
错
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