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题目内容 （请给出正确答案）
单选题
提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（　　）。
A

领队

B

游客

C

全陪

D

领导

参考答案

参考解析
解析：
在现实的导游工作中，提供个性化服务的机会很多，导游人员的一句话、一个行动、帮助游客做一件小事往往都能产生意想不到的效果。但是，一些不起眼的“小事”做起来却并不那么容易，因此提供个性化服务的关键在于导游人员心中是否有游客，眼中是否有“活儿”，是否能主动服务。
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考题 下列关于个性化服务说法正确的是( )。A、个性化服务是针对游客个别要求而提供的服务B、个性化服务是在合理而可能的前提下提供的服务C、个性化服务在时间上具有随机性D、个性化服务是游客因旅途中的特殊需要而提出的E、个性化服务是衡量导游服务质量是否合乎标准的基本依据
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考题 提供个性化服务的关键在于_______。
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考题 一名优秀的导游员应为大多数游客提供()服务。 A、个性化B、艺术化C、规范化D、专门化
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）
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考题 做为一名导游，提供个性化服务并不容易，关键在于是否（）A:心中有游客 B:眼中有游客 C:对游客细心观察 D:做好充足的准备
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考题 科技档案的提供服务，关键在于选择与用户的（）以及与科技档案的信息特征相适应的提供服务方式。
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考题 案例式培训的成败关键在于提供的案例是否与培训员（）的问题相关。
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考题 配送主体和服务对能否同时受益，关键在于配送方式是否合理。
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考题 提高客户满意度，关键是企业能为客户提供个性化产品和及时性服务。
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考题 生涯发展的关键在于是否有（）。
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考题 生涯发展的关键在于是否有“自觉”。
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考题 餐厅能否为客人提供第一流的服务，关键在于服务人员的素质。（）
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考题 为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A、规范化服务和个性化服务B、合理化服务和特殊服务C、标准化服务和合理化服务D、个性化服务和特殊服务
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考题 导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（）。A、尊重客人，礼貌服务B、提供等距离服务C、维护旅行社经济利益D、规范化服务与个性化服务相结合E、合理而可能原则
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考题 提供个性化服务的关键，在于导游员心中是否有（）。A、领队B、游客C、全陪D、领导
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考题 下列属于导游员交际技能的有（）。A、树立并维护良好的个人形象B、了解游客的心理C、与所有游客保持等距离伙伴关系D、尽力提供个性化服务
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考题 提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A、心中是否有游客B、前期准备是否充分C、对游客的观察是否细致D、工作是否突出了个人风格
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考题 专营店提供（）的服务是赢得私家客户的关键A、规范化B、标准化C、个性化D、系统化
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考题 多选题导游服务要遵循“宾客至上”原则，在实际服务中要求导游员做到（　　）。A尊重客人，礼貌服务B提供等距离服务C维护旅行社经济利益D规范化服务与个性化服务相结合E合理而可能原则
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考题 填空题科技档案的提供服务，关键在于选择与用户的（）以及与科技档案的信息特征相适应的提供服务方式。
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考题 单选题提供个性化服务并不容易，关键在于导游人员（）。A 心中是否有游客B 前期准备是否充分C 对游客的观察是否细致D 工作是否突出了个人风格
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考题 单选题导游员对每一位游客都一视同仁，同样热情、友好和礼貌，为大家提供同样的服务，称为（）。A 礼貌服务B 等距离服务C 规范化服务D 个性化服务
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考题 单选题导游员要善于和各种人打交道，这是因为（　　）。A 导游员要有独立处理事故的能力B 导游员的工作对象较为广泛C 游客的需求多种多样D 导游员要为游客提供个性化服务
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考题 多选题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（　　）。A功能性服务B情绪性服务C规范化服务D个性化服务
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考题 判断题提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（）A 对B 错
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考题 单选题游客要求导游员帮助寻找失散多年的亲友，这对导游员来说属于（　　）。A 规范化服务B 标准化服务C 个性化服务D 心理服务
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考题 多选题下列属于导游员交际技能的有（）。A树立并维护良好的个人形象B了解游客的心理C与所有游客保持等距离伙伴关系D尽力提供个性化服务
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