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多选题
客户服务模式特色创新包括哪些（）
A

服务产品创新

B

服务技术创新

C

服务流程创新

D

服务手段创新

参考答案

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考题 “客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）A、服务网络建设要适度先行B、客服队伍建设要适度先行C、客服平台建设要适度先行D、客户服务模式特色创新E、客户服务内涵务实有效
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考题 客户服务模式特色创新包括哪些（）A、服务产品创新B、服务技术创新C、服务流程创新D、服务手段创新
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考题 政府管理创新的内涵包括（）A、观念创新B、管理模式和制度创新C、服务创新D、组织结构和业务流程创新
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考题 服务特色营销包括的要素有（）A、顾客细分B、理念特色.C、顾客特色.D、创新蓝图E、服务特色营销
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考题 特色服务项目包括哪些？
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考题 小企业创新的基本内容包括（）等。A、产品和服务创新B、思想创新C、管理制度创新D、管理模式创新
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考题 下列哪些表述是对商业模式创新的正确描述（）。A、商业模式创新与产业链共赢B、商业模式创新与技术创新相互依存C、有客户需求为导向D、当今企业的竞争转化为商业模式的竞争
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考题 从微观层面看，创新包括以下选项中的哪些？（）A、科技创新B、社会创新C、通讯创新D、商业模式创新
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考题 下列哪些表述是对商业模式创新的不正确描述（）。A、有客户需求为导向B、商业模式创新与产业链共赢C、当今企业的竞争转化为商业模式的竞争D、商业模式创新与技术创新相互依存
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考题 经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。A、协作创新B、组织创新C、工作流程创新D、服务模式创新
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考题 经过嵌入式工作机制的推进，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的协作创新、组织创新、（）和服务模式创新体系。A、工作模式创新B、工作方法创新C、工作流程创新D、以上都不对
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考题 创新政府服务机制具体包括以下哪些内容（）A、服务改进机制B、服务运作机制创新C、服务监督机制创新D、服务激励机制创新
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考题 农村银行差异化特色业务模式建立渠道有（）。A、结合农村市场变化细分市场、客户和产品B、完善金融产品和服务创新机制C、丰富健全网络渠道，积极开展主动营销D、以客户、产品、渠道、营销为抓手，建立差异化的业务发展模式
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考题 药学服务模式的创新应包括（）A、药学服务理念B、药师角色C、药师服务内容D、以上都是
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考题 单选题下列哪些表述是对商业模式创新的不正确描述（）。A 有客户需求为导向B 商业模式创新与产业链共赢C 商业模式创新与技术创新相互依存D 当今企业的竞争转化为商业模式的竞争
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考题 判断题服务品牌是企业在经营管理、产品营销和客户服务中，长期积累而形成的并被客户所认同的具有自身特色的服务标识，主要为服务渠道、模式等。（）A 对B 错
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考题 多选题佳兆业集团《客户关系服务手册》提到的服务创新指的是哪些？（）A神秘客户暗访调查B全程客户服务C客户体验日D物业开放日
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考题 多选题经过嵌入式工作机制的推进，网运部门强化了对政企客户的服务支撑，将网运人才优势和资源优势转化为服务和产品的创新能力，初步建立了各级网运部门和政企客户部门之间的（）体系。A协作创新B组织创新C工作流程创新D服务模式创新
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考题 多选题“客户服务适度先行”战略在近阶段具体体现在以下五个方面（）A服务网络建设要适度先行B客服队伍建设要适度先行C客服平台建设要适度先行D客户服务模式特色创新E客户服务内涵务实有效
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考题 问答题特色服务项目包括哪些？
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