客户服务的类型包括()。①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。A.①②③B.②④C.①③④D.①②④

题目内容（请给出正确答案）

客户服务的类型包括()。

①全方位服务②专业化服务③特色服务④承诺服务。

A.①②③

B.②④

C.①③④

D.①②④

参考答案

考题提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④

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考题寿险公司的三种特色服务是指()。A.差异化服务、主要服务组合、次要服务B.主要服务组合、次要服务和人情味服务C.主要服务组合、次要服务和细心服务D.形象化服务、专业化服务、个性化服务

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考题为进一步给客户提供专业化和特色服务，在非现金区可以扩展对公大客户区、个人贷款服务区、( )、黄金交易区、中介服务区、保管箱服务区等。A.食品供应区B.自助服务区C.产品展示区D.外汇交易区

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考题客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和() A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

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考题对代维工作,应制定相应的服务标准,明确服务质量和(),确保客户服务等级承诺(SLA)的有效执行。 A.服务内容B.服务时限C.服务标准D.服务等级

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考题商业送货服务承诺中，服务纪律承诺内容不包括（）A.可以请零售客户代买代卖商品B.公布咨询投诉号码、接受零售客户监督C.服务人员应遵守的服务纪律D.不与零售客户发生纠纷

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考题为高净值客户提供专业化、个性化、综合化金融服务和全方位非金融服务的经营行为是（）。A.理财计划服务 B.私人银行业务 C.理财顾问服务 D.综合理财服务

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考题客户投诉的受理范围（）。A服务人员的服务态度B服务质量C服务响应D服务承诺

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考题 1、速卖通服务模板可以设置（）A．消费者保障特色服务B．物流服务C．支付服务D．客户服务

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