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题目内容 （请给出正确答案）
多选题
处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）
A

易地处理

B

易性处理

C

易人处理

D

灵活处理

参考答案

参考解析
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考题 处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）。A.易地处理B.易性处理C.易人处理D.灵活处理
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考题 公安领导者在处理相对静止状态的事物时，采用下列哪种思维方式有较大成功把握（）。
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考题 当客人在禁停路段扬手“打的”时，正确的处理方法是（）.A、趁警察不注意时停车载客；B、示意乘客此处不能停车；C、向便道缓行，乘机载客。
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考题 怀疑遇险时，驾驶员应该（）A、乘客上车前，注意观察可疑人员。B、乘客上车后，要利用后视镜观察乘客的举止动态。C、遇险时，要见机行事，采取合理策略。D、遭遇抢劫后，要尽快到就近的公安机关报案。
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考题 在选择和运用预测方法时，要注意事物的（）和（）。
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考题 处理乘客事务的方法正确的有（）A、在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B、尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C、当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D、运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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考题 当有客户需要投诉时，应该通过哪些方式投诉，信用经理应该怎么处理？
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考题 服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A、易地处理；B、易人处理；C、易性处理；D、易站处理。
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考题 在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？
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考题 处理乘客事物时应该注意的方式、方法有（）A、易地处理B、易性处理C、易人处理D、灵活处理
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考题 员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位。
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考题 禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识称为安全警告标识。
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考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
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考题 处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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考题 当乘客在禁停路段扬手“打的”时，正确的处理是（）。A、趁警察不注意时，停车载客B、示意乘客此处不能停车C、向便道缓行，乘机停车载客
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考题 网约车驾驶员在乘客下车时应该做到（）。A、提醒乘客开车门时注意安全从右边下车B、在条件允许下，协助乘客提拿大行李及物品C、巡视车厢，提醒乘客带好随身物品，向乘客道别D、发现乘客遗留物品，应设法及时归还失主
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考题 乘客下车时，驾驶员（）主动向乘客道别，并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。A、必须B、应该C、不用
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考题 问答题在化学诱变处理时应该注意的问题有哪些？
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考题 问答题在处理有毒、有腐蚀性的物质时应该注意什么？
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考题 多选题服务纠纷时处理问题时应注意方式、方法（）。A易地处理；B易人处理；C易性处理；D易站处理。
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考题 单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳
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考题 填空题在选择和运用预测方法时，要注意事物的（）和（）。
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考题 单选题乘客有物品掉落轨道，错误处理方法是（）。A 安抚并提醒乘客：“为了您的安全，请不要私自跳下轨道”B 告知乘客运营结束后下轨道拾回物品C 留下乘客联系方式，第二日到车站领回物品D 马上帮助乘客取回
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考题 填空题处理违章事件时，要注意讲话的方式，不得训斥、顶撞乘客，不得与乘客发生争执，更不得有推、拉、拽乘客的行为，做到“（），（）”。
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考题 判断题禁止或提醒乘客避免或注意相应行为或事物的标识称为安全警告标识。A 对B 错
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考题 多选题下列选项中对于乘客咨询的处理，说法正确的有（）A当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。B对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。C对于职责之外的问题，员工可不作回答。D员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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考题 多选题处理乘客事务的方法正确的有（）A在处理乘客事务时必须保持耐心、冷静、有礼貌B尽量把同乘客的争执、纠纷等安排在远离公众的场所处理C当AFC设备出现车站人员无法处理的故障时，客运值班员必须立报修D运营时间内，若站厅层的AFC设备无法向乘客提供服务时，该设备应设置“暂停服务”，并摆放“暂停服务”牌
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