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填空题
应该可以，您放心吧。____
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考题
当买家提问“可以指定百世快递吗”应怎样回复?()
A、亲亲可以帮您备注一下哦具体以库房发货快递为准呢B、可以的哦您说的百世我们是有合作的哦可以帮您安排的呢C、亲亲百世快递我们长期合作的哦这边帮您尽量安排哦到时候看库房那边怎样给您安排哦D、亲这边帮您备注呢。放心下单哦
考题
客户来电对商品包装有特殊要求，正确话术是？（）A、XX先生/女士，您好，请您放心，我们会妥善包装商品，最大程度的保障您货物的运输安全，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！B、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已做记录，会联系仓储特出处理，感谢您的支持！C、XX先生/女士，您好，目前都是统一包装，无法单独按照您的要求包装商品，请您谅解，感谢您的理解与支持！D、XX先生/女士，您好，请您放心，您的要求已联系配送部门做特殊处理，感谢您的理解和支持！
考题
在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了D、我不知道，您问我们经理吧E、应该是可以索赔的吧
考题
以下哪个是属于需求-回报型问题？（）A、可以让您随时都可以利用笔记本电脑或用手机进行股票操作，对您的帮助挺大的吧？B、好久不见，这段时间出差还像以前那样多吗？C、如果有紧急的事，直接用手机打长途，挺贵吧？D、您每个月大概要用多少话费呢？
考题
当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。A、“这几本都比较适合您!”B、“您自己再仔细看看比较吧。”C、“这本比较好，不过这是我个人的看法，您觉得呢？”D、“我也不知道。”
考题
单选题作为一名客服人员，有顾客问：“我身高162.体重49.这件t恤（普通款）哪个尺码合适我呢？”最佳的回复是哪个？（）A
亲，个人建议S的，如果您不放心可以具体看下详细的尺码表。B
亲，您的身材很不错，这件t恤您穿S尺码会合适一些，小码比较显身材。但如果您平时喜好宽松一些可以选择M尺码。C
亲，个人觉得你还是自己选择吧，因为您最了解自己的身材。D
亲，您好瘦啊，穿什么码的都合适。
考题
单选题男：我想确认一下，那批货后天可以送到吧？女：是的，我们已经按照合同上要求的日期发货了，您放心，后天肯定能到。问：女的是什么意思？A
后天发货B
还没签字C
刚拿到合同D
货会按时到
考题
单选题下列哪项回答最能安慰他的家属？（ ）A
这种手术时间长是正常的B
假如手术有问题，医生会通知您的C
您的心情我能理解，当思想紧张时，就会觉得时间过得非常慢，您的家人手术只不过2小时，这很正常。您要不放心，我可以进手术室了解情况后再告诉您D
上星期病房有位病人做过同样的手术，您可以和他谈谈，或许您会放心的E
对不起，我不清楚这台手术的情况
考题
单选题男：这次活动的规模很大，还要上电视，一定要找一个合格的主持人。女：小王经验丰富，反应快，您放心吧。问：通过对话，可以知道什么？A
女的是主持人B
小工有点儿担心C
他们在参加宴会D
小工的主持经验丰富
考题
单选题女：这个项目很重要，你们到底有没有把握？男：您放心吧，我们保证按时完成。问：男的是什么意思？A
缺乏资金B
很有把握C
方案还没批准D
应该听听专家的意见
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