考题
Reicheld提出,客户保持的根本动力是___,他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来,以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
A、客户认知价值B、客户满意C、客户信任D、转移成本
考题
客户忠诚度的衡量指标有客户重复购买的次数、客户挑选时间的长短、（）、（）、客户对产品质量的承受能力和客户购买费用的多少。
考题
对客户满意或忠诚的衡量或测量，可以依据以下标准来进（）A、重复购买次数和重复购买率B、产品或服务购买的种类数量与购买百分比C、客户购买时挑选的时间D、客户对价格的敏感程度
考题
（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好
考题
对企业的产品和服务重复购买率高，且与其他企业相比更喜欢该企业的客户，是企业的客户（）A、忠诚的客户B、伪忠诚客户C、潜在忠诚客户D、伪忠诚客户
考题
客户忠诚的行为特征是（）。A、喜爱产品B、赞美产品C、重复购买D、关心产品
考题
1个忠诚客户相当于（）次重复购买产品的价值。A、3次B、6次C、7次D、10次
考题
评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A、客户重复购买率B、客户要求满足率C、客户单次购买金额D、客户对竞争产品的态度E、客户购买时的挑选时间
考题
一个忠诚客户相当于（）次重复购买产品的价值。A、20B、15C、10D、5
考题
客户忠诚的度量指标不包括（）。A、重复购买意向B、交叉购买意向C、客户推荐意向D、一次购买金额
考题
忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A、购买升级B、重复购买C、关联消费D、溢价消费
考题
根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较高的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A、不忠诚的客户B、潜在忠诚的客户C、忠诚的客户D、虚假忠诚的客户
考题
（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A、重复购买B、客户忠诚C、客户满意D、客户偏好
考题
（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A、客户满意度B、客户价值C、客户忠诚度D、客户利润率
考题
钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A、客户重复购买的次数B、客户购买量占其对该产品总需求的比例C、客户购买时的挑选时间D、客户对产品的认同度
考题
客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A、低依恋、低重复购买B、低依恋、高重复购买C、高依恋、低重复购买D、高依恋、高重复购买
考题
单选题客户忠诚的度量指标不包括（）。A
重复购买意向B
交叉购买意向C
客户推荐意向D
一次购买金额
考题
单选题客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向称之为（）。A
客户满意度B
客户价值C
客户忠诚度D
客户利润率
考题
多选题评价顾客忠诚度的标准主要有（）。A客户重复购买率B客户要求满足率C客户单次购买金额D客户对竞争产品的态度E客户购买时的挑选时间
考题
单选题客户忠诚的行为特征是（）。A
喜爱产品B
赞美产品C
重复购买D
关心产品
考题
单选题（）是客户在较长时间内对企业产品或服务保持的选择偏好与重复性的购买。A
重复购买B
客户忠诚C
客户满意D
客户偏好
考题
单选题根据客户的重复购买程度和购买时的态度取向标准来划分，拥有较低的态度取向同时伴随着较低的重复购买行为的客户是（）A
潜在忠诚的客户B
虚假忠诚的客户C
忠诚的客户D
不忠诚的客户
考题
单选题忠诚客户对企业的促销和减价等营销措施不敏感，他们常常全额购买企业的产品和服务。忠诚客户给企业带来经济效益的方式是（）。A
购买升级B
重复购买C
关联消费D
溢价消费
考题
单选题（）是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。A
客户满意度B
客户价值C
客户忠诚度D
客户利润率
考题
单选题客户别无选择，就使用这一个供应商的产品或服务，这种客户的忠诚度的特点是（）。A
低依恋、低重复购买B
低依恋、高重复购买C
高依恋、低重复购买D
高依恋、高重复购买
考题
单选题钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）A
客户重复购买的次数B
客户购买量占其对该产品总需求的比例C
客户购买时的挑选时间D
客户对产品的认同度
考题
单选题（）是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。A
重复购买B
客户忠诚C
客户满意D
客户偏好