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多选题
出现下列哪些情况，要及时启用后备大堂（）
A
业务高峰期
B
当班大堂经理处理客户投诉
C
大堂经理与柜员闲聊
D
当班大堂经理处理某些临时性事务
参考答案
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解析：
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考题
有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A、在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B、服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C、服务人员要及时通知大堂副理D、大堂副理无权及时给病人吃药
考题
弹性窗口及弹性岗位的启用说法正确是（）A、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。B、当大厅客户等候人数超过15人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。C、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过30分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。D、当大厅客户等候人数超过10人或客户等候时间超过20分钟，大堂经理应及时与营运主管联系，启用弹性窗口。
考题
大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A、大堂巡视管理B、启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C、指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D、运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E、运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
考题
属省调管辖的设备，厂站值班人员采用操作许可方式进行母线操作时，应注意下列哪些要求（）？A、旁路母联开关做母联方式时其保护和重合闸均应停用B、旁路母联开关做母联方式时其后备保护启用，重合闸停用C、旁路母联开关对旁母充电运行时其后备保护启用，重合闸停用D、旁路母联开关对旁母充电运行时其后备保护和重合闸均应启用
考题
多选题大堂经理的资源管理及指导职责表现在（）。A大堂巡视管理B启用大堂经理后备，确保在客流高峰大堂得到适当管理C指导员工尽最大可能开拓销售和业务机会D运用环境检查表确保客户区、设施和机具清洁有序E运用工作需求模型安排大堂经理的值班表
考题
单选题有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是（）。A
在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救B
服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员C
服务人员要及时通知大堂副理D
大堂副理无权及时给病人吃药
考题
填空题为了实现大堂经理100%的覆盖率，要指定“后备”大堂经理，在客流高峰期，应当安排（）的大堂经理同时工作管理大堂。
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