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单选题
（）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。
A

网上银行、网点主任

B

网上银行、大堂经理

C

网点、大堂经理

D

网点、网点主任

参考答案

参考解析
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考题 网点大堂服务的主要管理者是（）。A、网点经理B、大堂经理C、客户经理D、营销主管
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考题 营业网点服务设施及环境管理由（）总负责。A、主管行长B、网点主任C、运营主管D、大堂经理
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考题 根据《营业网点大堂服务管理规定》要求，（）为网点现场管理第一责任人A、大堂经理B、大堂值班经理C、网点负责人D、大堂助理
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考题 网点营销团队由以下（）岗位人员组成。A、网点主任B、客户经理C、理财经理D、大堂经理E、低柜人员F、高柜人员
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考题 （）既是“赢在大堂”策略的关键实施人，也是网点现场管理的具体实施者和管理责任人，对营业大厅管理与服务负责，骨干网点和理财中心必须配备，一般由网点副主任兼任。A、网点主任B、支行行长C、大堂副理D、大堂经理
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考题 针对重点客户的差异化服务主要由（）完成。A、大堂经理B、客户经理C、网点主任D、普通柜员
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考题 （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。A、网上银行、网点主任B、网上银行、大堂经理C、网点、大堂经理D、网点、网点主任
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考题 在网点的日常运营过程中，大堂经理是网点服务的第一责任人，网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者。
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考题 单选题网点柜员间的运营专用印章交接，需由（）进行监交。A 网点营业部经理B 网点内控合规主任C 网点不参与交接的第三个柜员D 网点大堂经理
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考题 单选题综合化网点中主要负责协调客户服务区域资源、管理营业大厅以及产品销售与客户关系维护等职能的岗位是（）。A 网点负责人B 产品经理C 大堂经理D 客户经理
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