单选题（）是银行向自然人购买、建造、大修各类型住房而发放的贷款。A 个人消费额度贷款B 个人住房组合贷款C 个人商用房贷款D 个人住房按揭贷款

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单选题

（）是银行向自然人购买、建造、大修各类型住房而发放的贷款。

个人消费额度贷款

个人住房组合贷款

个人商用房贷款

个人住房按揭贷款

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考题单选题影响客户是否满意的因素是结果和（）。A 期望B 希望C 产品服务D 产品质量

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考题判断题对于涉案账户银行和支付机构终止该账户的所有业务。A 对B 错

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考题多选题保护嗓子应注意少食用以下哪些？（）A辣椒B胖大海C酒精D冷饮E咖啡

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考题判断题按照客户是否持有银行账户可划分为潜力客户和一般客户A 对B 错

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考题判断题微信调查是由银行通过银行官方微信平台主动向客户发起对银行产品及服务的满意度测评。A 对B 错

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考题多选题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A操作风险B系统风险C声誉风险D市场风险

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考题多选题客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提升，展现优秀客服中心从业人员应有的价值A服务意识B承受能力C职业素质D应变能力E业务知识

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考题单选题员工职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业技能水平的提升和发展，描述的是（）A 生理需求B 安全需求C 晋升需求D 自我实现需求

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考题多选题在满意度调查中自主调查适用于哪些方面的满意度测评。（）A基础运营管理测评B客服中心服务感受测评C同业比较D特定产品E专项活动开展情况测评

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考题判断题呼入气体时，膈肌收缩，位置下降。A 对B 错

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考题单选题银行业客服中心群体呈现出（）的特点。A 广泛化B 年轻化C 流动性D 特殊性

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