单选题员工职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业技能水平的提升和发展，描述的是（）A 生理需求B 安全需求C 晋升需求D 自我实现需求

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单选题

员工职业发展晋升、获得学习或培训的机会，从而得到个人综合素质能力、专业技能水平的提升和发展，描述的是（）

生理需求

安全需求

晋升需求

自我实现需求

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考题判断题满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意、一般。A 对B 错

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考题单选题（）是为了对账户开户、大额交易、可疑交易、贷款等风险进行进一步地监督，针对客户信息进行协查监督。A 风险监督B 风险协查C 可疑协查D 可疑监督

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考题判断题指标关联是从客户期望角度出发，实现服务水平和服务质量的平衡。A 对B 错

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考题多选题客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信息，捕捉到内部（）等风险讯号。A操作风险B系统风险C声誉风险D市场风险

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考题多选题多媒体客服系统中的后台管理类系统，涉及对客服代表的（）等相关数据进行管理。A工作状态的实时监控B满意度测评C智能机器人回复D以上全部正确

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考题单选题绩效考核是提供效益、激励团队和培育优秀员工的（）A 关键手段B 关键指标C 重要手段D 重要目标

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考题单选题我国《刑法》明确规定，国家机关、金融、电信、教育、交通、医疗等单位的工作人员，在提供服务的过程中获得公民个人信息，出售或者非法提供给他人，情节严重处（）。A 三年以下有期徒刑，并处或单处罚金B 五年以下有期徒刑，并处或单处罚金C 三年以下有期徒刑，并处罚金D 五年以下有期徒刑，并处罚金

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