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多选题
客服人员应具备的品格要求主要有（）
A

诚信

B

耐心

C

聪明

D

自控力

参考答案

参考解析
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考题 问答题GB/T18857《配电线路带电作业技术导则》对带电作业人员应具备条件提出了具体要求，主要有哪些？
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考题 多选题下列属于客服中心从业人员基本素质要求中个人修养的是（）。A品格正直B言行一致C心态良好D认真细致
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考题 单选题专业技术人员应具备的能力不包括（）。A 传统的思想B 正确的动机C 独立的品格D 顽强的性格、良好的职业道德
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考题 多选题客服人员应该具备的品格素质包括（）。A有强烈的责任心和进取心B有健全的心智，乐观的心态和良好的习惯C充满爱心，与人为善，注重礼仪D维护企业和个人形象，关注企业品牌E乐于建立广泛的人际关系
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考题 判断题客服中心遇到的媒体采访主要有现场直播节目来电采访和来电要求对某种情况或业务采访。客服代表应高度集中注意力，不宜进行回答和解释。A 对B 错
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